Geo-Marketing ของเล่นใหม่ที่ธุรกิจคุณต้องรู้
Sep09

Geo-Marketing ของเล่นใหม่ที่ธุรกิจคุณต้องรู้

นับตั้งแต่ GPS เป็นจุดขายที่แทรกเข้ามาประกอบกับ Smart Phone ในปัจจุบันแทบเกือบจะทุกรุ่น   จนถึง การพัฒนาข้อมูลของ Google map เองที่มีความละเอียด และเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานสามารถปรับปรุงข้อมูลได้ด้วยตัวเองจนถึงการเปิด API ให้นักพัฒนาโปรแกรมสามารถเพื่อเชื่อมต่อบริการของ Google map ได้ การเกิดขึ้นของ Social media ประเภท GeoSocial   สายพันธุ์ใหม่อย่าง Foursqaure , Gowalla, หรือแม้้แต่ Facebook เองยังอดที่จะกระโดดเข้าร่วมวงเค็กก้อนนี้ไม่ได้จนเป็นที่มาของ Facebook Place ถึงแม้ขณะนี้ยังไม่เปิดให้บริการในเมืองไทยก็ตาม แต่เชื่อว่าในไม่นาน ชาวไทยจะได้ใช้บริการนี้อย่างเต็มที่แน่ๆเพราะทาง Gowalla ประกาศตัวเป็นพันธมิตรจับมือกับ Facebook เป็นที่เรียบร้อยแล้ว  โอกาศที่ธุรกิจทั้งขนาดเล็ก กลาง ใหญ่ จะได้ใช้ประโยชน์จาก นวัตกรรมตรงนี้ได้เต็มที่ กับ Geo-Location marketing การทำการตลาดประเภท Geo-Marketing นั้นมีประโยชน์กับผู้ประกอบการอย่างมากโดยเฉพาะธุรกิจประเภทธุรกิจท่องเที่ยว ร้านอาหาร ที่ช่วยให้ลูกค้าหาข้อมูลสถานที่หรือรับโปรโมชั่น ณ จุดบริการได้ ยกตัวอย่าง หากคุณมีธุรกิจร้านอาหารเล็กๆ อยู่บนยอดดอยอย่างอำเภอแม่สาย ซึ่งเป็นแหล่งท่องเที่ยวดังนั้น การหาข้อมูลก่อนการท่องเที่ยวผ่าน Search engine อย่าง Google จึงเป็นสิ่งที่พลาดไม่ได้อย่างแน่นอน ดังนั้น คุณสามารถ เพิ่มรายชื่อ และพิกัดแผนที่ของคุณ รวมถึงข้อมูลสถานที่ รูปภาพได้ ซึ่งปัจจุบัน Google แจ้งว่า มีธุรกิจที่ลงทะเบียนกับ Google place แล้วมากกว่า 4 ล้านราย  ซึ่ง ตามสถิติช่วยเพิ่มโอกาสในการค้นหาเพิ่มมากขึ้นถึง 20 %เลยทีเดียว การได้รับความนิยมของ GeoSocial อย่าง Foursquare หรือ Gowalla ซึ่งสามารถใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือประเภท Smartphone ยอดนิยม เช่น Iphone,Black berry ,Android phone ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุพิกัดของตัวคุณผ่าน ระบบ GPS ในเครื่องของคุณให้เพืิ่อนได้รับรู้ ว่าขณะนี้คุณอยู่ที่ไหนและทำอะไรอยู่  จุดนี้เองที่นักการตลาดของเห็นโอกาสของการใช้งาน Location Base Service มาประยุกต์ใช้งาน สิ่งที่ทั้ง FoureSquare และ Gowalla เหมือนกันคือการอนุญาตให้ผู้ใช้งานช่วยกันเพิ่มสถานที่ หรือ Venue หรือ SPOTS  ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับเจ้าของสถานที่นั้นๆด้วย รวมถึงการทำการตลาดอย่างการสร้าง Promotion campaign  ปัจจุบันธุรกิจหลายเจ้าในต่างประเทศเริ่มทำการตลาดโดยสร้างกิจกรรมหรือ campaign ให้สมาชิกได้ร่วมสนุกหรือ Surprise กัน กรณีศึกษา StarBucks เจ้าแห่งกรณรีศึกษาการตลาดอย่าง Starbucks ก็็ได้จับมือกับ  Foursquare โดยหากใครเป็น “เจ้าถิ่น (Mayor)” จะได้ส่วนลด 1 ดอลลาร์ หากสั่งกาแฟฟรับปูซิโน่ โดยเพียงแค่แสดงสัญลักษณ์เจ้าถิ่นในมือถือให้กับเจ้าหน้าที่ภายในร้าน และการแจก ป้าย (Badge)” นักชงกาแฟ (Barista) ให้กับคนที่ check-in 5 ครั้งที่ร้าน Starbucks  ทุกสาขาทั่วอมเริกา ซึ่งแน่นอนนักสะสมป้าย Badge เหล่านี้ไม่พลาดกันแน่นอน Chavey หรือที่บ้านเรารู้จักก็คือรถเชฟโรเล็ตนั่นเอง  ทาง Chavey เองก็ใช้เจ้า Geo-Marketing กับ Gowalla ประหลาดใจให้กับสมาชิก Gowalla ที่ Check-in ที่สนามบิน Austin โดยจัดรถ Chavey รับส่งถึงที่หมายหรือโรงแรมที่พักเมื่อ ผู้เล่น Gowalla Check-in  ระบบ ก็จะทำการสุ่มผู้โชคดีขึ้นมา  ซึ่งแน่นอน Campaign นี้ก็กลายเป็น Viral Marketing ต่อๆไปบนโลก Social media Campaign นี้น่าสนใจ บริษัทรถในบ้านเราจะนำมาใช้เพื่อนโปรโมทรถรุ่นใหม่ๆก็น่าจะเป็นตัวอย่างที่ดีอันนึงเลยทีเดียว จะว่าไปบ้านเราเองก็เริ่มจะมีบริษัทบางรายนำ Geo-Marketing มาใช้ประโยชน์มากขึ้นที่เห็นได้ชัดอย่างเช่น KTC  ที่ใช้ KTC Real Privileged  Program จับมือกับร้านอาหาร ,Coffee shop  ต่างๆแจ้งให้ผู้ที่ Check-in ณ ร้านนั้นๆรู้ว่าคุณจะได้รับส่วนลด เมื่อใช้จ่ายโดยบัตร KTC ผ่านเมนู TIPS  บน Foursquare  นั่นเอง อ้างอิงจาก นิตยสาร  Positioning เมื่อปัก เดือนเมษายน 2553 กล่าวไว้ว่า การตลาด LBS เริ่มแจ้งเกิดในไทยรูปแบบโปรโมชั่นที่นิยมกันก็เช่น แจกบัตรลดสำหรับผู้ที่เป็น “Mayor” (เจ้าถิ่น) ซึ่งจะเป็นได้ก็ต้องมากด Check in ในร้านบ่อยๆ ในไทยก็มี 3 แห่งที่ทดลองทำแล้ว คือโรงละครไทยอลังการ พัทยา, ร้าน Q-Bar สีลม และร้านBarley Bistro&Bar สีลม โรงละครไทยอลังการนั้นทำการตลาดผ่าน FourSquare โดยให้ Mayor รับตั๋วฟรี ส่วนเพื่อนๆ ที่มากับ Mayor ได้ส่วนลด50% แต่ทั้งหมดนี้จะใช้ได้เมื่อมาชมครั้งที่ 3 ภายในช่วงเวลาครึ่งปี โดยตั้งเป้าที่จะเพิ่มความถี่ในการเข้าชมสำหรับกลุ่มเป้าหมายซึ่งเป็นผู้ใช้ มือถือระดับกลางขึ้นไป แต่ก็เป็นคำถามต่อไปว่าลำพังผู้ใช้ FourSquareในไทยนั้นก็ยังอยู่ในระยะเริ่มต้น มีเพียงแค่ไม่กี่พันคนเท่านั้น การตั้งเงื่อนไขทำโปรโมชั่นให้เฉพาะผู้ที่มาดูหลายๆ รอบในเวลาสั้นๆ เช่นนี้อาจจะมีคนเข้าร่วมน้อยเกินไป ทำให้เกิด Brand Engagement เฉพาะในกลุ่มแฟนประจำของทางโรงละครเท่านั้น จัดได้ว่าเป็นแคมเปญ CRM รักษาความผูกพัน (Engage) กับลูกค้าเดิมๆ มากกว่าจะจูงใจให้มีลูกค้าขาประจำใหม่ๆ ส่วนอีก 2 ร้านเหล้าระดับบนในย่านถนนสีลมนั้นประยุกต์ใช้ FourSquare อย่างเรียบง่ายกว่า เริ่มที่ร้าน Q-Bar ให้ฟรีดริ้งค์ 2 แก้วในเวลาเที่ยงคืนสำหรับคนที่เป็น Mayor ในร้าน ทางด้านร้าน Barley Bistro&Bar สีลม ก็ให้สิทธิ Mayor ซื้อเบียร์ 1 ขวด แถม 1 ขวด เป็นโปรโมชั่นที่จุงใจให้ลูกค้าอยากมาเป็นประจำไปพร้อมกับสร้าง Brand Engagement กับภาพลักษณ์ความทันสมัยไปได้พร้อมกัน อ่านเพิ่มเติม : http://www.positioningmag.com/Magazine/Details.aspx?id=86860#ixzz0yzxQAT3d ยังมีอีกหนึ่งวิธีการสร้าง Campaign ที่น่าสนใจเพราะให้ผู้เล่นสามารถร่วมสนุกโดยเราใส่เงื่อนไขเข้าไปอีกเล็กน้อย ลองดูที่คุณ Banyapon poonsawasdi (@daydav) เขียนไว้ใน  เรื่องการตลาดออนไลน์กับ Foursquare บนเว็บ http://www.daydev.com ซึ่งถ้าใครสนใจอาจจะลองทำตามดูก็ได้ครับน่าสนใจดีทีเดียว สิ่งที่พึงระวัง 1. เตรียมธุรกิจคุณให้พร้อม เมื่อคุณตัดสินใจทำการตลาดแบบนี้แล้วควรเตรียมความพร้อมภายในให้พร้อมด้วยเช่นกัน อย่างเช่น พนักงานต้องมีความเข้าใจว่าบริษัทเล่นอะไร ไม่ใช่ถึงเวลามีลูกค้าถามกลับตอบไม่ได้ หรือทำหน้างงๆ เมื่อลูกค้าโชว์โทรศัพท์แล้วร้องขอส่วนลดอะไรแบบนั้น 2. เช่นเดียวกับ Social media อื่นๆการติดตามและประเมินผลของการทำการแบบ Geo-marketing  คุณต้องรับฟังอยู่เสมอ เพราะข้อดีของ Social media marketing  เป็นการสื่อสารแบบ 2 ทาง  คุณอาจจะได้รับทั้ง คอมเม้นต์ทั้งทางด้านบวกและด้านลบ หากคุณเป็นผู้บริการจัดการ สถานที่นั้นๆแล้วควรจะเข้าร่วมวงสนทนา และ แก้ไขปรับปรุงตามข้อคิดเห็นของลูกค้าด้วย  จากตัวอย่างทางด้านบนร้านอาหารญี่ปุ่นแห่งหนึ่ง ลูกค้ามีการคอมเม้นต์ทั้ง ราคาอาหารและ คุณภาพของอาหาร ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้บริหารสถานที่นี้มากๆหากคุณรับฟังและนำไปปรับปรุง 3. สร้างกิจกรรมให้น่าสนใจและแรงพอที่จะโน้มน้าวให้ผู้ร่วมเล่นสนใจเข้าร่วมกิจกรรม  ไม่ใช่แค่ ส่วนลด  1% เมื่อ Check-in แล้วสั่งกาแฟ 1 แก้ว (ยกตัวอย่างประชด) ลองตัดสินใจดูว่าธุรกิจคุณเหมาะที่จะลงเล่น Geo-Marketing  ในรูปแบบไหนหรือสร้างกิจกรรมกับ ผู้เล่นเจ้าไหนทั้ง Foursquare หรือ Gowalla หรือ Google place  ซึ่งปัจจุบัน ทั้ง3เจ้าก็สามารถให้บริการในประเทศไทยได้อย่างเต็มรูปแบบ  ผมเชื่อว่าต้องมีสักอันที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ  สุดท้าย ขอฝากตารางเปรียบเทียบระหว่าง Foursquare  และ Gowalla  จาก http://www.8baht.com...

Read More