Geo-Marketing ของเล่นใหม่ที่ธุรกิจคุณต้องรู้

นับตั้งแต่ GPS เป็นจุดขายที่แทรกเข้ามาประกอบกับ Smart Phone ในปัจจุบันแทบเกือบจะทุกรุ่น   จนถึง การพัฒนาข้อมูลของ Google map เองที่มีความละเอียด และเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานสามารถปรับปรุงข้อมูลได้ด้วยตัวเองจนถึงการเปิด API ให้นักพัฒนาโปรแกรมสามารถเพื่อเชื่อมต่อบริการของ Google map ได้ การเกิดขึ้นของ Social media ประเภท GeoSocial   สายพันธุ์ใหม่อย่าง Foursqaure , Gowalla, หรือแม้้แต่ Facebook เองยังอดที่จะกระโดดเข้าร่วมวงเค็กก้อนนี้ไม่ได้จนเป็นที่มาของ Facebook Place ถึงแม้ขณะนี้ยังไม่เปิดให้บริการในเมืองไทยก็ตาม แต่เชื่อว่าในไม่นาน ชาวไทยจะได้ใช้บริการนี้อย่างเต็มที่แน่ๆเพราะทาง Gowalla ประกาศตัวเป็นพันธมิตรจับมือกับ Facebook เป็นที่เรียบร้อยแล้ว  โอกาศที่ธุรกิจทั้งขนาดเล็ก กลาง ใหญ่ จะได้ใช้ประโยชน์จาก นวัตกรรมตรงนี้ได้เต็มที่ กับ Geo-Location marketing การทำการตลาดประเภท Geo-Marketing นั้นมีประโยชน์กับผู้ประกอบการอย่างมากโดยเฉพาะธุรกิจประเภทธุรกิจท่องเที่ยว ร้านอาหาร ที่ช่วยให้ลูกค้าหาข้อมูลสถานที่หรือรับโปรโมชั่น ณ จุดบริการได้ ยกตัวอย่าง หากคุณมีธุรกิจร้านอาหารเล็กๆ อยู่บนยอดดอยอย่างอำเภอแม่สาย ซึ่งเป็นแหล่งท่องเที่ยวดังนั้น การหาข้อมูลก่อนการท่องเที่ยวผ่าน Search engine อย่าง Google จึงเป็นสิ่งที่พลาดไม่ได้อย่างแน่นอน ดังนั้น คุณสามารถ เพิ่มรายชื่อ และพิกัดแผนที่ของคุณ รวมถึงข้อมูลสถานที่ รูปภาพได้ ซึ่งปัจจุบัน Google แจ้งว่า มีธุรกิจที่ลงทะเบียนกับ Google place แล้วมากกว่า 4 ล้านราย  ซึ่ง ตามสถิติช่วยเพิ่มโอกาสในการค้นหาเพิ่มมากขึ้นถึง 20 %เลยทีเดียว
หน้าแรก Google place

หน้าแรก Google place

G fav การได้รับความนิยมของ GeoSocial อย่าง Foursquare หรือ Gowalla ซึ่งสามารถใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือประเภท Smartphone ยอดนิยม เช่น Iphone,Black berry ,Android phone
4sqaure app

4sqaure app

gowalla app

gowalla app

ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุพิกัดของตัวคุณผ่าน ระบบ GPS ในเครื่องของคุณให้เพืิ่อนได้รับรู้ ว่าขณะนี้คุณอยู่ที่ไหนและทำอะไรอยู่  จุดนี้เองที่นักการตลาดของเห็นโอกาสของการใช้งาน Location Base Service มาประยุกต์ใช้งาน สิ่งที่ทั้ง FoureSquare และ Gowalla เหมือนกันคือการอนุญาตให้ผู้ใช้งานช่วยกันเพิ่มสถานที่ หรือ Venue หรือ SPOTS  ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับเจ้าของสถานที่นั้นๆด้วย รวมถึงการทำการตลาดอย่างการสร้าง Promotion campaign  ปัจจุบันธุรกิจหลายเจ้าในต่างประเทศเริ่มทำการตลาดโดยสร้างกิจกรรมหรือ campaign ให้สมาชิกได้ร่วมสนุกหรือ Surprise กัน

กรณีศึกษา

starbucks-mayor-special Starbuck 4 StarBucks เจ้าแห่งกรณรีศึกษาการตลาดอย่าง Starbucks ก็็ได้จับมือกับ  Foursquare โดยหากใครเป็น "เจ้าถิ่น (Mayor)" จะได้ส่วนลด 1 ดอลลาร์ หากสั่งกาแฟฟรับปูซิโน่ โดยเพียงแค่แสดงสัญลักษณ์เจ้าถิ่นในมือถือให้กับเจ้าหน้าที่ภายในร้าน และการแจก ป้าย (Badge)" นักชงกาแฟ (Barista) ให้กับคนที่ check-in 5 ครั้งที่ร้าน Starbucks  ทุกสาขาทั่วอมเริกา ซึ่งแน่นอนนักสะสมป้าย Badge เหล่านี้ไม่พลาดกันแน่นอน FourSquare-Badges Chavey หรือที่บ้านเรารู้จักก็คือรถเชฟโรเล็ตนั่นเอง  ทาง Chavey เองก็ใช้เจ้า Geo-Marketing กับ Gowalla ประหลาดใจให้กับสมาชิก Gowalla ที่ Check-in ที่สนามบิน Austin โดยจัดรถ Chavey รับส่งถึงที่หมายหรือโรงแรมที่พักเมื่อ ผู้เล่น Gowalla Check-in  ระบบ ก็จะทำการสุ่มผู้โชคดีขึ้นมา  ซึ่งแน่นอน Campaign นี้ก็กลายเป็น Viral Marketing ต่อๆไปบนโลก Social media image Campaign นี้น่าสนใจ บริษัทรถในบ้านเราจะนำมาใช้เพื่อนโปรโมทรถรุ่นใหม่ๆก็น่าจะเป็นตัวอย่างที่ดีอันนึงเลยทีเดียว จะว่าไปบ้านเราเองก็เริ่มจะมีบริษัทบางรายนำ Geo-Marketing มาใช้ประโยชน์มากขึ้นที่เห็นได้ชัดอย่างเช่น KTC  ที่ใช้ KTC Real Privileged  Program จับมือกับร้านอาหาร ,Coffee shop  ต่างๆแจ้งให้ผู้ที่ Check-in ณ ร้านนั้นๆรู้ว่าคุณจะได้รับส่วนลด เมื่อใช้จ่ายโดยบัตร KTC ผ่านเมนู TIPS  บน Foursquare  นั่นเอง KTC

อ้างอิงจาก นิตยสาร  Positioning เมื่อปัก เดือนเมษายน 2553 กล่าวไว้ว่า

การตลาด LBS เริ่มแจ้งเกิดในไทยรูปแบบโปรโมชั่นที่นิยมกันก็เช่น แจกบัตรลดสำหรับผู้ที่เป็น "Mayor" (เจ้าถิ่น) ซึ่งจะเป็นได้ก็ต้องมากด Check in ในร้านบ่อยๆ ในไทยก็มี 3 แห่งที่ทดลองทำแล้ว คือโรงละครไทยอลังการ พัทยา, ร้าน Q-Bar สีลม และร้านBarley Bistro&Bar สีลม โรงละครไทยอลังการนั้นทำการตลาดผ่าน FourSquare โดยให้ Mayor รับตั๋วฟรี ส่วนเพื่อนๆ ที่มากับ Mayor ได้ส่วนลด50% แต่ทั้งหมดนี้จะใช้ได้เมื่อมาชมครั้งที่ 3 ภายในช่วงเวลาครึ่งปี โดยตั้งเป้าที่จะเพิ่มความถี่ในการเข้าชมสำหรับกลุ่มเป้าหมายซึ่งเป็นผู้ใช้ มือถือระดับกลางขึ้นไป แต่ก็เป็นคำถามต่อไปว่าลำพังผู้ใช้ FourSquareในไทยนั้นก็ยังอยู่ในระยะเริ่มต้น มีเพียงแค่ไม่กี่พันคนเท่านั้น การตั้งเงื่อนไขทำโปรโมชั่นให้เฉพาะผู้ที่มาดูหลายๆ รอบในเวลาสั้นๆ เช่นนี้อาจจะมีคนเข้าร่วมน้อยเกินไป ทำให้เกิด Brand Engagement เฉพาะในกลุ่มแฟนประจำของทางโรงละครเท่านั้น จัดได้ว่าเป็นแคมเปญ CRM รักษาความผูกพัน (Engage) กับลูกค้าเดิมๆ มากกว่าจะจูงใจให้มีลูกค้าขาประจำใหม่ๆ ส่วนอีก 2 ร้านเหล้าระดับบนในย่านถนนสีลมนั้นประยุกต์ใช้ FourSquare อย่างเรียบง่ายกว่า เริ่มที่ร้าน Q-Bar ให้ฟรีดริ้งค์ 2 แก้วในเวลาเที่ยงคืนสำหรับคนที่เป็น Mayor ในร้าน ทางด้านร้าน Barley Bistro&Bar สีลม ก็ให้สิทธิ Mayor ซื้อเบียร์ 1 ขวด แถม 1 ขวด เป็นโปรโมชั่นที่จุงใจให้ลูกค้าอยากมาเป็นประจำไปพร้อมกับสร้าง Brand Engagement กับภาพลักษณ์ความทันสมัยไปได้พร้อมกัน

ยังมีอีกหนึ่งวิธีการสร้าง Campaign ที่น่าสนใจเพราะให้ผู้เล่นสามารถร่วมสนุกโดยเราใส่เงื่อนไขเข้าไปอีกเล็กน้อย ลองดูที่คุณ Banyapon poonsawasdi (@daydav) เขียนไว้ใน  เรื่องการตลาดออนไลน์กับ Foursquare บนเว็บ http://www.daydev.com ซึ่งถ้าใครสนใจอาจจะลองทำตามดูก็ได้ครับน่าสนใจดีทีเดียว

สิ่งที่พึงระวัง

1. เตรียมธุรกิจคุณให้พร้อม เมื่อคุณตัดสินใจทำการตลาดแบบนี้แล้วควรเตรียมความพร้อมภายในให้พร้อมด้วยเช่นกัน อย่างเช่น พนักงานต้องมีความเข้าใจว่าบริษัทเล่นอะไร ไม่ใช่ถึงเวลามีลูกค้าถามกลับตอบไม่ได้ หรือทำหน้างงๆ เมื่อลูกค้าโชว์โทรศัพท์แล้วร้องขอส่วนลดอะไรแบบนั้น 2. เช่นเดียวกับ Social media อื่นๆการติดตามและประเมินผลของการทำการแบบ Geo-marketing  คุณต้องรับฟังอยู่เสมอ เพราะข้อดีของ Social media marketing  เป็นการสื่อสารแบบ 2 ทาง  คุณอาจจะได้รับทั้ง คอมเม้นต์ทั้งทางด้านบวกและด้านลบ หากคุณเป็นผู้บริการจัดการ สถานที่นั้นๆแล้วควรจะเข้าร่วมวงสนทนา และ แก้ไขปรับปรุงตามข้อคิดเห็นของลูกค้าด้วย  Comment TIPS จากตัวอย่างทางด้านบนร้านอาหารญี่ปุ่นแห่งหนึ่ง ลูกค้ามีการคอมเม้นต์ทั้ง ราคาอาหารและ คุณภาพของอาหาร ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้บริหารสถานที่นี้มากๆหากคุณรับฟังและนำไปปรับปรุง 3. สร้างกิจกรรมให้น่าสนใจและแรงพอที่จะโน้มน้าวให้ผู้ร่วมเล่นสนใจเข้าร่วมกิจกรรม  ไม่ใช่แค่ ส่วนลด  1% เมื่อ Check-in แล้วสั่งกาแฟ 1 แก้ว (ยกตัวอย่างประชด)

ลองตัดสินใจดูว่าธุรกิจคุณเหมาะที่จะลงเล่น Geo-Marketing  ในรูปแบบไหนหรือสร้างกิจกรรมกับ ผู้เล่นเจ้าไหนทั้ง Foursquare หรือ Gowalla หรือ Google place  ซึ่งปัจจุบัน ทั้ง3เจ้าก็สามารถให้บริการในประเทศไทยได้อย่างเต็มรูปแบบ  ผมเชื่อว่าต้องมีสักอันที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ  สุดท้าย ขอฝากตารางเปรียบเทียบระหว่าง Foursquare  และ Gowalla  จาก http://www.8baht.com เพื่อช่วยประกอบการตัดสินใจครับ

foursquare-v-gowalla (8baht.com)
toppercool (122 Posts)

Digital Marketing Consultant, Blogger


Author: toppercool

Digital Marketing Consultant, Blogger

Share This Post On

2 Comments

  1. เป็นบทความ Geo marketing ที่ดีครับมีการยกตัวอย่างประกอบ เข้าใจง่าย มี reference แต่เจ้าตารางสุดท้ายนี่สิอ่านแล้วไม่เข้าใจครับ เช่นเรื่อง geo availability ทำไม 4sq ใช้ได้แค่ 100 เมืองครับ อันนี้ไม่ get ครับ

  2. นั่นเป็นข้อมูลเก่าครับปัจจุบัน Fouresquare สามารถใช้งานได้ทุกที่แล้วครับ เช่นเดียวกับ Gowalla

Leave a Reply