ในวันที่ผมเกิด
Aug29

ในวันที่ผมเกิด

ในวันที่ผมเกิด   ผมรู้ดีว่าผู้หญิงคนที่รักเราตั้งแต่วินาทีแรกแห่งชีวิตนี้ คือ “แม่” ในวันที่ผมเกิด   ผมรู้ดีว่า แม่ อยู่ข้างเราเสมอไม่ว่าเราจะสุข หรือ ทุกข์เพียงใด ในวันที่ผมเกิด   ผมรู้ดีว่าต่อให้เราทำพลาดสักกี่ครั้ง แม่ พร้อมที่จะให้โอกาส และไม่เคยที่จะซ้ำเติมเราเลย ในวันที่ผมเกิด  ผมรู้ดีว่าอย่าผูกพันธ์กับใคร ถ้าเรายังไม่รู้สึกว่ารักเขาจริง ในวันที่ผมเกิด  ผมรู้ดีว่าการแต่งงาน ไม่ได้ช่วยให้คนรักกันมากขึ้น แท้จริงมันคือสัญลักษณ์เพื่อบอกใครต่อใครว่าคนสองคนอยู่กันโดยที่ไม่เป็นที่ใครหาของใครๆ ในวันที่ผมเกิด  ผมรู้ดีว่าการอยู่กับคนที่เราไม่ได้รัก มันเจ็บและทรมานพอๆกับการที่ไม่ได้อยู่กับคนที่เรารักและเขารักเรา ในวันที่ผมเกิด  ผมรู้ดีว่าชีวิตคู่ไม่ใช่เรื่องของคนแค่สองคน ยังมีอีกหลายชีวิตที่เป็นองค์ประกอบของมันที่เราต้องแคร์ ในวันที่ผมเกิด  ผมรู้ดีว่าชีวิตคู่ จะไม่มีความหมายอะไร ถ้าคนสองคนไม่ได้มีความรัก ต่อกัน ในวันที่ผมเกิด  ผมรู้ดีว่าลูกคือสิ่งที่มหัศจรรย์ที่สุด ที่เราจะมีได้ในชีวิตนี้ ในวันที่ผมเกิด  ผมรู้ดีว่าลูกคือสิ่งที่เราจะคิดถึงเค้าในทุกๆวัน แม้ว่าจะรู้ว่าไม่มีโอกาสที่จะพบเค้าอีกแล้วก็ตาม ในวันที่ผมเกิด ผมรู้ดีว่าการทะเบียนสมรส เป็นแค่กระดาษแผ่นเดียว ไม่ใช่สิ่งยึดเหนี่ยวให้คนผูกพันธ์กัน ความรักบนพื้ฐานของความเข้าใจกันและกันต่างหากที่ยึดเหนี่ยวให้ความสัมพันธ์ยืนยาว ในวันที่ผมเกิด  ผมรู้ดีว่าเมื่อเจอคนที่เราคิดว่าใช่แล้ว จงรักษาเค้าไว้ให้ดีที่สุด จงคิดไคร่ครวน ไตร่ตรอง ก่อนจะทำสิ่งใดที่จะกระทบกับความสัมพันธ์ใดๆ ในวันที่ผมเกิด  ผมรู้ดีว่า การใช้ชีวิตโดยประมาท ขาดการวางแผนสำรอง หลงมัวเมา จะทำให้เกิดความอับจนไม่วันใดก็วันหนึ่ง ในวันที่ผมเกิด  ผมรู้ดีว่าหนี้ คือภาระผูกพันธ์ อันพึงต้องจัดการไม่ว่าช้าหรือเร็ว ในวันที่ผมเกิด ผมรู้ดีว่าความล้มเหลว ไม่ใช่จุดจบ แต่เป็นจุดเริ่มต้นของพิสูจน์ตัวตน ว่าเราเข้มแข็งสักแค่ไหน ในวันที่ผมเกิด ผมรู้ดีว่า เพื่อนดีๆอาจไม่ได้มีแค่คนเดียว วันนี้คุณหาเพื่อนแท้ได้หรือยัง ถ้าเจอแล้วจงรักษามิตรภาพดีๆไว้ ในวันที่ผมเกิด ผมรู้ดีว่า เมื่อเราตกต่ำลำบาก เมื่อนั้นเราจะรู้ว่าเพื่อนแท้คือใคร ในวันที่ผมเกิด ผมรู้ดีว่า เมื่อมีโอกาสอย่าปล่อยให้หลุดลอย จงคว้า จงพิสูจน์ตัวเอง จงทำมันให้ได้ ในวันที่ผมเกิด ผมรู้ดีว่า อย่าคิดว่าเรารู้จักใคร ถ้าเรายังไม่รู้จักตัวเราเองพอ ในวันที่ผมเกิด ผมรู้ดีว่าจงรู้จักตัวเอง รู้จักหัวใจตัวเอง อย่าโกหกตัวเอง และรู้จักคุณค่าของตัวเอง ในวันที่ผมเกิด ผมรู้ดีว่า อย่าโกหกความรู้สึก เหตุผลและความรู้สึกอาจจะเดินสวนทางกันจงทำทุกอย่างด้วยหัวใจ ในวันที่ผมเกิด ผมรู้ดีว่า ชีวิตมีพรุ่งนี้เสมอ ล้มเองลุกเอง ลุกไม่ไหวเพื่อนดีๆจะช่วยประคองคุณขึ้นมาเอง ขอแค่คุณคิดที่จะเริ่มต้นใหม่ไปด้วยกัน วันนี้เป็นวันที่ผมเกิด ครบ  3 รอบของชีวิต ขอบคุณทุกๆบทเรียน ขอบคุณทุกๆหายนะ ขอบคุณทุกๆโอกาศ ที่หยิบยื่นเข้ามาในชีวิต ขอบคุณเพื่อนๆที่เข้าใจเป็นกำลังใจให้เสมอไม่เคยทอดทิ้ง  เราสุขและทุกข์มาด้วยกัน  ขอบคุณคุณแม่ที่ทำให้ผมเกิดมาช่วยสร้างสิ่งที่เป็นคุณประโยชน์ต่อสังคม ขอบคุณพี่สาวของผมที่แม้เราจะอยู่คนละทวีปแต่เธอก็คอยห่วงใยน้องเสมอแม้เวลาเราจะต่างกันเพียงใด  ขอบคุณคีตั้นและคีฏา ที่เกิดมาเป็นลูกของป๊ะป๊า แม้ว่าจะเป็นช่วงเวลาสั้นๆที่เราอยู่ด้วยกันแต่ผมรู้ดีว่าความรักและผูกพันธ์ของคำว่าพ่อกับลูกเป็นเช่นไร  แม้เราอาจจะไม่ได้พบกันอีกแต่ปะป๊ายังคิดถึงลูกทุกๆวัน  ขอบคุณทุกๆคนที่หยิบยื่นเสนองานต่างๆเข้าเสมอมา ผมสัญญาว่าจะทำทุกๆงานให้เต็มความสามารถที่สุด   ขอบคุณหัวใจตัวเองที่ไม่เคยยอมแพ้ แม้จะผ่านเรื่องราวหนักหนาสักเท่าไร   ขอบคุณถ้าคุณจะแชร์เรื่องราวเหล่านี้เป็นบทเรียนชีวิตเพื่อคนที่คุณรัก My happy birthday   30/08/2556  ...

Read More
กรณีศึกษา: ทำไม Management ถึงต้องเข้าใจ Social media : The tree condo bangpo
Aug21

กรณีศึกษา: ทำไม Management ถึงต้องเข้าใจ Social media : The tree condo bangpo

ทุกคนรู้ครับว่าตอนนี้หลายๆองค์กร กำลังตื่นตัวเรื่องสื่อ Social media เพื่อ Growth ธุรกิจ ตอนนี้เท่าที่ได้สอน ได้ทำงานและสัมผัสมา 4 ปีของการใช้งาน social media  คนเข้าใจการใช้งานมันมากขึ้นตั้งแต่ ระดับพนักงานปฏิบัติการ จนถึงผู้บริหารตั้งแต่ระดับกลางจนถึงระดับสูง หลายท่านที่เคยฟังผมบรรยาย เริ่มเข้าใจการใช้งานและเทคนิคการใช้ Social media มากขึ้น ผมย้ำเสมมอว่า Social media ไม่ใช่สื่อที่เอาไว้ใช้เพื่อสร้างยอดขาย  แต่มันคือ Platform ในการที่เรา จะสามารถสื่อสาร และ รับฟังเสียงของลูกค้าเราได้โดยตรง นี่เองผมถึงพยายามเน้นย้ำหลายๆองค์กรว่า ท่านผู้บริหารต้องลงมาใช้ มาสัมผัสและคลุกคลีกับมัน แล้วท่านจะเข้าใจอะไรดีๆ จะได้รู้ถึงปัญหาที่แท้จริง ปัจจุบัน เราจะเห็นว่าลูกค้าไม่ว่าจะธุรกิจใดๆ เมื่อเค้าเหล่านี้ใช้หรือซื้อสินค้าของเราแล้ว มักจะมีการรวมกลุ่มกันบน online ดังจะเห็นว่าเด่วนี้จะมี facebook group  เกิดขึ้นมากมาย บางทีสินค้าชิ้นเดียวอาจจะมีมากกว่า 1 กลุ่มก็เป็นได้ ทำไมลูกค้า ผู้บริโภคต้องรวมกลุ่มกันล่ะ เพื่อสร้างชุมชน ของคนที่ใช้สินค้า ซื้อสินค้าเหมือนกัน เพื่อเป็แหล่งแรกเปลี่ยนข้อมูล ความรู้ และพูดค้ากันระหว่างผู้ใช้งาน เพื่อรวบรวมเสียงของผู้บริโภค เพื่อสื่อสารกับแบรนด์ นั่นเอง แน่นอนครับผู้คนเหล่านี้คือตัวแทนของผู้ที่ซื้อและใช้สินค้าของเราจริง และแบรนด์เองถ้าอยากรู้ข้อมูล หรือ ปัญหาของลูกค้า คุณก็ควรที่จะขอ joint group นั้นๆซะ ผมเจอมาหลายๆคน ไม่กล้าครับ แม่แต่ที่จะเข้ามา joint group เหล่านี้ เพราะ กลัวเจอลูกค้า แล้วลูกค้ามีปัญหาแล้วจะ ด่า อันนี้ก็จริงครับ น่าเห็นใจอยู่ เพราะ ลูกค้าเหล่านี้เค้าจะรู้ว่า ถ้ามีปัญหาขึ้น คนๆนั้นที่มาจากแบรนด์ จะต้องถูกกรู ด่าแน่ๆ โดยที่ไม่สนหรอก คุณจะเกี่ยวหรือไม่เกี่ยว และแน่นอน คนที่ทำงานจุดนี้ไม่อยากโดนด่าแน่นอน  โดนเฉพาะถ้าคุณเองเป็นระดับ management  ซึ่งส่วนมาก ไม่อยากได้ยินหรอกว่า สินค้าหรือบริการคุณมีปัญหาและลูกค้า ไม่แฮ้ปปี้ แต่ตรงกันข้ามกับผู้บริหารของผมครับ ท่านเคยฟังผมบรรยายครั้งหนึ่งและท่านก็รู้ว่าบนโล Social media เป็นที่ที่ดี ทีจะสามารถรับฟังเสียงสะท้อนของลูกค้าได้  ท่านจึง ให้ Monitor group ของลูกค้า เกือบทุก group ที่เกี่ยวกับสินค้า ของเรา   เรามี คอนโดอยู่ที่หนึ่งที่ตั้งแต่ตึกเรียบร้อย นัดลูกค้ามาตรวจ ภาพทุกอย่างที่ออกไป Perfect  เสียงที่ตอบรับกลับมา Perfect มาก เรียกได้ว่า สามารถสร้าง Brand love  ขึ้นมาได้เยอะมากถึงคุณภาพของงาน และการใส่ใจรายละเอียด คอนโดตัวนั้นก็คือ The tree Bangpo station  ซึ่งตั้งอยู่บนย่านบางโพ นั่นเอง  ด้วยความที่เป็น Condo ตัวแรกที่ ส่งมอบ โดย Brand The tree เราจึงพิถีพิถันปั้นทุกอย่าง เป็นพิเศษ จนลูกค้าบอกว่า คอนโดราคา ตรม.ไม่ถึง 60000 บาท  แต่ใส่ Facility มาให้อย่างกับ ตารางเมตรละแสน  แน่นอน ครับ  Brand love เกิดขึ้นแน่นอน  แต่มันมาสะดุดตรงที่มี Post 1 พูดถึงเรื่องการเข้าที่จอดรถ ซึ่งลูกค้า ติว่า มันไม่รับกับวงเลี้ยว บางครั้ง มันต้องถอยหน้า ถอยหลัง กว่า จะตีวงเลี้ยวได้   จากภาพจะเห็นได้ว่า มีรอยยางอยู่เต็มรอบปูน แปลว่ามีคนสอยมาเรียบร้อยแล้ว ถ้าคุณไม่ได้ Monitor  ดู ข้อมูลเหล่านี้ บน Online  คุณอาจจะไม่มีทาง ทราบเลย ว่าสิ่งที่คุณกำลังชื่นชมในความสำเร็จ มีจุดบกพร่องเล็กๆน้อยๆที่คุณอาจจะยังไม่ทราบ แต่ผู้คนที่ใช้งานอยู่ ลูกค้าคุณเอง นั่นแหละรู้ดีแล้ว เค้ากำลังต้องการความช่วยเหลือและปรับปรุง    เมื่อเราเป็นแบรนด์ มีเสียงสะท้อนของลูกค้ามาขนาดนี้แล้ว สิ่งที่เราทำคือ การลงพื้นที่ ลองขับดู ว่าเป็นจริงอย่างที่ลูกค้าสะท้อนมาหรือไม่  จึงพบว่าจริงครับ ถึงแม้ว่าจะไม่ใช่ทั้งหมด แต่เราก็เห็นว่า ต้องปรับปรุงครับ  เจ้านายผมถึงกับลงพื้นที่ เรียกผู้รับผิดชอบ สั่งปรับปรุงพื้นที่ตรงนี้ให้ลูกค้า สามารถขับรถกับได้ สะดวกมากขึ้น  ฝ่ายก่อสร้างจึงต้องระดมสมอง ปรับแบบกับยกใหญ่   This slideshow requires JavaScript.   สิ่งนี้ยืนยันได้ดีว่า ทำไม Management จึงควรที่จะเข้ามาใช้งาน Social media ด้วยตัวเอง อย่าปฏิเสธการใช้งานเพราะแค่กลัวว่าใช้ไม่เป็นแล้วจะอายลูกน้อง  แล้วบอกว่าตัวเองไม่มีเวลากับเรื่องอะไรไร้สาระแบบนี้   ถ้าคุณกำลังคิดแบบนี้ คุณกำลังปฏิเสธที่จะเติบโตอย่างยั่งยืน เพราะการเข้าใจในพฤติกรรม กาะรับฟังเสียงของลูกค้า ทั้งชื่ชม และ ต่อว่า นี้จะช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้  ทุกวันนี้ เจ้านายผมเข้าติดตามสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูด (เอ๊ะหรือแอบตามว่าผมทำงานหรือเปล่า )  เป็นกิจวัตรตอนเช้าเลยครับ นอกเหนือจากการอ่านข่าวติดตามสถานะการณ์ทั่วไป  เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ผมชื่นชมวิสัยทัศน์และ การเข้าใจในการใช้สื่อ Social media เพื่อนำไปใช้พัฒนาธุรกิจอย่างแท้จริง Time to listen your customer voice   ดูภาพจริงๆด้ที่ www.facebook.com/thetreecondominium , www.thetreecondo.com   ...

Read More
ประชาสัมพันธ์ ดัชมิลล์ 4อิน1 ขอชวนผู้ที่ชอบถ่ายทำวีดีโอคลิป มาร่วมกิจกรรม Inspire me : EP.1 Take a trip
Aug21

ประชาสัมพันธ์ ดัชมิลล์ 4อิน1 ขอชวนผู้ที่ชอบถ่ายทำวีดีโอคลิป มาร่วมกิจกรรม Inspire me : EP.1 Take a trip

กระแส VDO  marketing ยังแรงไม่หยุด เพราะเดี๋ยวนี้ใครก็ใช้ Smartphone  ที่สามารถถ่าย Clip ได้ขนาด  Full HD เลย ก็ยังได้  กิจกรรมส่ง Clip VDO เข้าประกวดจึง มีให้เราร่วมสนุกกันอยู่เรื่อยๆ  วันนี้มี กิจกรรมน่าสนใจ ให้คุณได้ถ่าย clip สนุกๆชวนไปเที่ยว เผลอๆอาจได้ไปเที่ยวญี่ปุ่นกระทบไหล่ดารา ศิลปินสุดเซ่อร์ ตลอดทริปด้ดวยนะเออ  กิจกรรมที่ผมบอกนี้คือ ดัชมิลล์ 4อิน1  Inspire me : EP.1 Take a trip ร่วมแชร์ประสบการณ์ “การเดินทางท่องเที่ยว” ที่แสนสนุกประทับใจของคุณ ผ่านวีดีโอคลิป ความยาวไม่เกิน 3 นาที ไม่จำกัดอายุ โดยในคลิปจะต้องมีซีนดื่มนมเปรี้ยว ดัชมิลล์ 4อิน1  รสชาติใดก็ได้ แล้วพูดว่า “ดัชมิลล์ 4อิน1  ไมโครแอคทีพ ประโยชน์ทันที ที่ผลักดันให้ทุกความฝันเริ่มต้น”  และชวนเพื่อนๆ มา กด Like & Share กันให้เยอะๆ ลุ้นรางวัลใหญ่เที่ยวญี่ปุ่นกับศิลปินสุดเซอร์ 5 วัน 3 คืน จำนวน  4 รางวัล  และของรางวัลอื่นๆ อีกมากมาย ร่วมสนุกได้ตั้งแต่วันนี้ – 30 กันยายน  นี้เท่านั้น กิจกรรมดีๆ สำหรับผู้ที่ชอบถ่ายทำวีดีโอ ส่งคลิปวีดีโอท่องเที่ยวของคุณ และอ่านกติการเพิ่มเติมได้ที่ http://dutchmillsudteen.com/inspire-me-ep1/ และติดตามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http://www.facebook.com/dutchmillsudteen อย่ารอช้า ส่งก่อน Like and Share ก่อน มีลุ้นแน่นอน จัดปายครับ  รอบหน้า เราอาจได้เห็น ร่วมสนุก บน Instagram VDO ก็ไได้ นะ...

Read More
จรรยาบรรณ กับ การทำธุรกิจ สำคัญแค่ไหนในยุค digital
Aug15

จรรยาบรรณ กับ การทำธุรกิจ สำคัญแค่ไหนในยุค digital

ใครชอบโดนลูกค้าด่าบ้างครับ ????   เชื่อว่าไม่มีหรอก ทำงานกันก็เหนื่อยแล้ว ใช่มะ แถมให้มาฟังลูกค้าด่า คงหมดกำลังใจแบบสุดๆ  เซ็งแน่ๆ    ก็เพราะแบบนี้แหละครับหลายๆธุรกิจ หลายๆผู้ประกอบการถึงยอมทิ้งคำว่า จรรยาบรรณ  ซึ่ง ตามความหมายของ ราชบัณฑิตยสถาน กล่าวไว้คือ ” สิ่งที่ควรประพฤติปฏิบัติในฐานะที่เป็นสมาชิกของหมู่คณะหรือกลุ่มอาชีพ” และนัยยะนี้ ก็คือ กลุ่มผู้ประกอบการนั่นเอง การตัดสินใจเรื่องบางเรื่องทั้งๆที่รู้ว่าจะต้องกลับมาทำให้ตัวเองเจ็บ เครียด และโดนแรงเสียดมหาศาลจากลูกค้า  ช่างเป็นการตัดสินใจที่ยาก และไม่ง่ายที่ใครจะยอมทำแบบนี้  วันนี้ผมได้เจอกับเหตุการณ์แบบนี้ ได้เห็นตัวอย่างที่ดีและเด็ดขาดจากผู้บริหารท่านหนึ่ง เจ้านายของผมเอง ที่ตัดสินใจเลื่อนกำหนดการที่นัดลูกค้าแล้วออกไป ทั้งๆที่รู้ว่าต้องโดนลูกค้ากระหน่ำด่า ต่อว่า และอาจถึงขั้นฟ้องร้องก็เป็นได้  แต่ด้วยจรรยาบรรณ และคำนึงถึงสิ่งที่ลูกค้าควรจะได้รับ เพื่อให้ได้รับสิ่งที่ดีที่สุด บางครั้งเราก็ต้องยอมแลกมาด้วยการเจ็บปวดครับ นี่คือ จรรยาบรรณของผู้ประกอบการ ลูกค้าทุกคนเค้ามาด้วยความคาดหวังทั้งนั้น และแน่นอน เมื่อ แบรนด์ ไม่สามารถส่งมอบสินค้าได้ตามสัญญา ตามที่ลูกค้าคาดหวัง แน่นอน ทางออกของลูกค้าปัจจุบัน มีอยู่มากมาย บน  Online   ทั้งบน Facebook ของตัวเอง ,  Page  ของ  brand  , Twitter  ,  ที่แบรนด์ทั้งหลายกลัวที่สุด และ เป็นที่ต่อรองที่ดีที่สุดของลูกค้าคือ  Pantip.com  เราได้เห็นพลังของมวลชนช่วยกันบอกต่อเรื่องราวความไม่เอาใจใส่ในคุณภาพของสินค้าหรือบริการมีให้เห็นอยู่มากมาย หรือบางคน(แบบผม) อาจจะมี  Blog  ส่วนตัวซะด้วยซ้ำ สินค้าแค่บาทเดียว มันก็คือเงินครับ ไม่จำเป็นต้องแพงหรอกลูกค้า คาดหวังกับทุกบาทที่จ่ายไปทั้งนั้นแหละ ครับ ลองย้อนดู คดีกับทรู ช้อป ของผมได้ สิ่งที่แบรนด์ต้องคำนึงคือ ลูกค้า ไม่ใช่พระเจ้า แต่เราต้องเคารพ และให้เกียรติย์  ใช่ครับผมรู้สึกแบบนี้จริงๆ เคารพในสิทธิของลูกค้า สิทธิ์ในการแสดงความคิดเห็น  ผมเจอเคสของหลายๆแบรนด์ที่ ไม่คำนึงถึงข้อนี้ หรืออาจจะขาดความเข้าใจในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Reputation management) ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ จนอาจจะนำไปสู่  Brand crisis  ได้ ดังกรณีนี้ครับ ดังนั้นจรรยาบรรณจึงสำคัญมาก เพราะมันจะก่อให้เกิด Trust  ที่คือความเชื่อมั่นของ Prosumer   หรือ ลูกค้าอันชาญฉลาดในยุคปัจจุบัน นี่เอง ทุกสิ่งที่ถูกส่งต่อไปบนออนไลน์ มันจะคงอยู่ตราบนานเท่านาน  ด้วยความสัมพันธ์ ของทฤษฎี  ZMOT  เราก็จะรู้ว่า ถ้าแบรนด์ ละเลยเรื่องจรรยาบัณ ในการทำธุรกิจแม้แตนิดเดียว คอนเท้นต์ ด้านลบจะถูก  Pulish  ขึ้นสู่บนออนไลน์ แล้วแน่นอนมันจะเป็นผลกรรมกลับมาที่ตัวของแบรนด์เอง การที่เราได้เห็นลูกค้าด่าบนออนไลน์ ถือว่าเป็นเรื่องที่ดีครับ เพราะนั่นแปลว่า เราเห็นสิ่งที่เค้าต้องการสื่อให้เราปรับปรุง เพื่อที่เราจะได้นำไปแก้ไขได้ตรงจุดมากที่สุด ถ้ามันเมื่อไรที่เราไม่เห็นว่าลูกค้าบ่นหรือด่า เมื่อไรล่ะก็เชื่อเถอะหายนะของแบรนด์กำลังมาเยือน  การที่เราไม่เห็น ไม่ได้แปลว่าเค้าไม่ด่า เพียงแค่เราไม่รู้ว่ามันไปอยู่ที่ไหน เท่านั้นเอง สุดท้ายผมรู้สึกโชคดีที่ได้ทำงานร่วมกับผู้บริหารที่เก่งและมีจรรยาบัณทางธุรกิจ  ไม่ยอมให้ความเร่งรีบมาลดทอนคุณภาพของงาน  ซึ่งอาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ และความเชื่อมั่นของแบรนด์ ต่อผู้บริโภค   และทีมงานทุกคนที่พยายามอย่างเป็นที่ ที่จะทำเพื่อลูกค้า และผลงานอันเต็มไปด้วยคุณภาพอย่างแท้จริง  ผมเชื่ออย่างไม่ต้องสงสัยเลยว่า  Urbano absolute  เป็นอีก 1  Condominium  ที่เป็นไปด้วยคุณภาพ และความพิถีพิถันดุจงานศิลปะทางสถาปัตยกรรมอีกชิ้นหนึ่งในกรุงเทพฯ อย่างแน่นอน...

Read More
ถึงเวลา ที่  True shop ต้องปรับปรุงคุณภาพการให้บริการแล้วหรือยัง ???
Aug09

ถึงเวลา ที่ True shop ต้องปรับปรุงคุณภาพการให้บริการแล้วหรือยัง ???

ใครเคยมีปัญหากับ ทรูช้อป บ้าง ผม เชื่อว่าเยอะครับ แต่ก็ใช่ว่า ค่ายอื่น ทั้ง  AIS , Dtac  จะไม่มีนะครับ ด้วยการที่เป็น ธุรกิจ Service  แน่นอนการให้บริการกับลูกค้าซึ่งมีอยู่เกินล้าน ทุกค่ายนั้น  ไม่มีใครหรอกครับ ที่จะบริการจนถูกใจลูกค้าไปซะทั้งหมด ทุกคน  เพราะ ลูกค้าทุกคน มาพร้อมความคาดหวัง และเมื่อเงื่อนไขการให้ บริการไม่ได้ตามใจก็อาจเกิดความไม่พอใจ จนถึงขั้นโวยวายในร้าน หรือ แม้แต่บน  Online  ทั้งบนพื้นที่ของตัวเอง ,หน้าเพจ ของ  เจ้าของ Service  และแน่นอน Pantip.com ประสบการณ์ ที่อยากจะเล่า และ วิเคราะห์ และแนะ แนวทางการให้บริการ แน่นอนครับ มันคือ ทรู ช้อป สาขา หนึ่งในฝั่งธนฯ  เนื่องด้วย ผมได้ ซื้อ  Go live S2  เป็น ของขวัญให้คุณแม่  เมืื่อ  27 ก.ค. 2556 เพราะเครื่องเก่าที่ใช้ ก็ หลายปีพอดูแล้ว และแน่นอน เมื่อพิจารณาความคุ้มค่า ทางด้าน สเปค ราคา และ ความชื่นชอบในเครือข่าย TruemoveH  ด้่านการให้บริการ Data   จึงตัดสินใจเลือก  Go live S2  อย่างไม่ยากนัก  จุดนึงที่เลือก เพราะ มันมีกล้องหน้าด้วย ซึ่งหายากในสเป็ค ราคานี้ (ถึงจะเห่ยมากก็เถอะ)  แต่แม่ผม ติด  Tango เอาไว้คุยกับพี่สาว ที่ UK   แต่ใช้ไปได้ สอง วัน แม่ผมเลิกใช้เลยครับ เพราะ เครื่องร้อนมากเวลา ชาร์ต และ แบต วูบหาย แบบไม่ปกติ  เสียชาร์ตไว้เต็ม ตั้งทิ้งไว้ไม่นาน แบตวูบหายหมด ซดเกลี้ยง  เลยบอกแม่ไปเคลมเถอะ  จากวันซื้อ 27 /07/2556 -1 /08/2556  นั้น เป็นเวลาแค่ 5 วันที่ซื้อมา อยู่ในประกัน 7วันเปลี่ยนเครื่องทันที  แต่เมื่อเจ้าหน้าที่ รับเรื่อง แล้วเช็ค ข้อมูล จะเปลี่ยนเครื่องให้  พอไปเช็คสต๊อค ของหมดค่ะ  ยังไงทำเรื่องไว้ มอบอำนาจให้ผมมารับเครื่องแทนคุณแม่ เดี๋ยวเจ้าหน้าที่จะโทรไปแจ้งนะคะ ปกติของจะมาทุกพฤหัส (เอ๊ะ วันนี้ก็พฤหัส นี่หว่า ทำไมไม่มีของ) โอเค ครับ ผมให้เวลา คุณได้ (แต่ในใจคิดตั้งแต่แล้ว ไม่โทรแน่ๆ) ผ่านไป  7 วัน ครับ วันนี้วันดี 8/8/2556  วันที่คนทั้งประเทศกินเผือกกัน กัน #hashtag ปริศนา #mbhja อันลือลั่นทั้งในและนอกวงการ   ผมเลยถือฤกดิ์ดีนี้เช็คข้อมูลกับเค้าบ้าง  พยายามหาเบอร์ติดต่อศูนย์บริการ ทรู ช้อป  สาขาเดอะมอลล์ ท่าแพะ  ค้นจากในเว็บ truecorp.co.th  ได้ข้อมูลดังนี้  ใครโทร ติดทั้ง สองเบอร์ มารับรางวัลเลยครับ   นี่คือความผิดพลาดอย่างที่ 1  แม้แต่ข้อมูลการให้บริการ การติดต่อ ยังไม่ถูกต้องเลย ครับ แบบนี้ ตาสี ตาสา อาม่า เหล่าเจก ทั้งหลาย จะติดต่อคุณได้ไงครับ   เมื่อข้อมูล  Official  จากเว็บ Corporate  เชื่อไม่ได้ จึงต้องเอาเบอร์  call center  1331 ละกันหมดหนทางแล้วนี่  ทาง ทรูมูฟ แคร์ ได้ รับเรื่องและ รับว่าจะประสานงานให้ ยังไงวันนี้ จะต้องหาเครื่องให้ได้  (หนักแน่น สุดๆ ขอชื่นชมจากใจ) แต่……………….  จนจะจบวันแล้ว ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ท่านไหนของ ทรูช้อป ท่าแพะ  ติดต่อกลับมาสักราย แต่ยังไงก็ชื่นชมอีกอย่างว่า  Truemove care 1331  มีการติดตามผล   ประมาณ 5 โมงเย็น โทรกลับมาอีกรอบครับ  เมื่อไม่มีใคร ติดต่อมา ทาง Truemove care  จึงบอกว่าจะส่งemail ไปแจ้งทาง ท่าแพะ ให้  แต่ ผมรอไม่ไหวแล้ว ครับ  จึงขอไปที่ ช้อป เองเลยดีกว่า ตัดมาที่ ทรูช้อป แจ้งเรื่องให้น้องพนักงานรับเรื่องทราบ น้องก็เช็ค ตามเรื่องให้แต่……….น้อง บอกว่าพี่คะ  เครื่องพี่จะเปลี่ยน มันเกิน7 วัน แล้ว นี่ คะ ปกติถ้าเปลี่ยน เครื่องเคลมประกัน ใช้เวลา 14 วัน ค่ะ    น้องจ๋า เทรนมาเป๊ะมาก แต่ น้องครับ พี่ แจ้งว่า พี่มาทำเรื่องเมื่อสัปดาห์ก่อนรอบ นึงแล้ว ครับ นี่ก็ 7วันแล้ว พี่เลย อยากได้เครื่องใหม่ เพราะ ค่าบริการรายเดือน พี่เสียตามปกติ แต่ใช้งานไม่ได้เลยนะครับ   น้องก็ บอกว่า พี่คะไม่เห็นมีในระบบ เลย ว่า เคยเอามาแจ้งขอเปลี่ยน …… อ่าว เรือหายแระ  น้องครับงั้นพี่ ขอพบผู้จัดการเลยละกัน  เพราะ พี่แจ้ง ที่ศูนย์บริการลูกค้าแล้ว ว่า ยังไงต้องได้เครื่องนะ      หายไป 5 นาที น้องวิ่งมาบอกว่าผู้จัดการบอก ของหมดอ่ะค่ะ  ยังไงมาแล้ว จะรีบโทรตามให้ค่ะ   มุกเดิมอีกแล้วน้องจ๋า ผมยืนยันว่ายังไง ต้องพบผู้จัดการให้ได้ ครับ และ บอกน้องว่า อย่ากลัวนะ พี่ไม่ได้ ว่าน้อง ไม่ได้โมโหน้อง แต่พี่ต้องคุยเพื่อ ร้องเรียนและชี้แจง  จนที่สุดคุณผู้จัดการก็ยอมให้พบ พร้อม ชี้แจงว่า อ๋อครับ เรื่องของคุณพี่ เจอแล้ว ครับ อยู่ในสมุดบันทึก น้องคนก่อนไม่ลงในระบบ ทางเรา จะเก็บบันทึกไว้ในสมุดแยกต่างหาก และ ของ ตอนนี้หมดจริงๆ ยังไงจะโทรแจ้งนะครับ   แน่นอนครับ ผมต้องโมโห  แต่ความโมโหและโวยวาย อาจจะไม่ใช่ทางแก้และอาจจะทำให้ ปัญหาจบช้า กว่าเดิม จึงบอกคุณผู้จัดการไป 1. ผมไม่รอคุณโทรมา เพราะมันคือการหวังโดยไม่มีคำตอบว่าเมื่อไร และลูกค้า เสียค่าบริการ รายเดือนแต่ไม่ได้ ใช้งาน และผมก็รอมาสัปดาห์นึงแล้ว ทั้งๆที่ผมควรจะได้เปลี่ยนเครื่องทันที ตั้งแต่สัปดาห์ที่แล้ว  (ถ้าคุณเป็นผู้จัดการคุณจะแก้ปัญหานี้ยังไงครับ)  แต่ผมเสนอวิธี  คุณต้องแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด ทางออกคือ คุณต้องหาเครื่องมาเปลี่ยนให้ได้ ครับ  คุณทำงานให้ ทรู เครื่องที่เปลี่ยนไม่ใช่เงินคุณ แต่ลูกค้า จ่ายเงินคุณ(ถึงจะจ่ายทรู แต่ก็มาเป็นเงินเดือน พวกคุณนั่นแหละ)  คุณต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าก่อน คือ หาเครื่องครับ ทรู ช้อป ไม่ได้ มี สาขาเดียว คุณต้องเช็ค Stock แต่ละสาขา ครับ   คุณผู้จัดการก็ รีบลงมือ เช็คทั้ง ออนไลน์ และโทรไปครับ  แน่นอน เค้าโทรไม่ติดหรอกครับ  นี่คือ ความผิดพลาดอย่างใหญ่หลวง ในเรื่องการให้บริการการสื่อสาร แต่ เบอร์โทรสาขา คุณโทรไปยังไงก็ไม่มีคนรับ  นี่คือสิ่งที่ผมต้องการให้เค้าเจอ  เค้าบอกโทรไม่ติดเลย ครับ ทั้ง  MBK, CTW, Siam square , Lotus rama1 ,  โชคดี ครับ ติดที่พระราม3  และ มีของด้วย  เค้า จึง ล๊อคเครื่องไว้ให้ และผมตัดสินใจ จะไปรับวันถัดไป เพราะไม่อาจรอได้แล้ว ข้อสรุปปัญหาที่เจอคือ         ปัญหาเรื่องการสื่อสาร คิดดู ครับ ขนาดเบอร์สาขาบริการ จาก Coporate เว็บยังผิดไม่มีการอัพเดท ดับเบิ้ล เช็ค ซึ่งคุณผู้จัดการ บอกผมเองว่า เบอร์ 02  ไม่ต้องโทรนะครับไม่ติดหรอก    ปัญหาเรื่องการเก็บข้อมูลการติดต่อของลูกค้า  ผู้รับเรื่องคนเดิมสัปดาห์แรกรับเรื่องแล้ว ไม่ใส่ข้อมูลในระบบ  เมื่อผมมาอีกสัปดาห์ คนรับเรื่องต่อจัดการเรื่องไม่ได้เลย ต้องร้องขอ ข้อมูล เอกสารสำคัญลูกค้าใหม่ อีกรอบ ทั้งๆที่เคยให้ หมดแล้ว  แล้วถ้าผมไม่เตรียมไปละ คงทำอะไรไม่ได้  อันนี้ พนักงานอาจจะไม่ผิด ถ้า...

Read More