ถึงเวลา ที่  True shop ต้องปรับปรุงคุณภาพการให้บริการแล้วหรือยัง ???
Aug09

ถึงเวลา ที่ True shop ต้องปรับปรุงคุณภาพการให้บริการแล้วหรือยัง ???

ใครเคยมีปัญหากับ ทรูช้อป บ้าง ผม เชื่อว่าเยอะครับ แต่ก็ใช่ว่า ค่ายอื่น ทั้ง  AIS , Dtac  จะไม่มีนะครับ ด้วยการที่เป็น ธุรกิจ Service  แน่นอนการให้บริการกับลูกค้าซึ่งมีอยู่เกินล้าน ทุกค่ายนั้น  ไม่มีใครหรอกครับ ที่จะบริการจนถูกใจลูกค้าไปซะทั้งหมด ทุกคน  เพราะ ลูกค้าทุกคน มาพร้อมความคาดหวัง และเมื่อเงื่อนไขการให้ บริการไม่ได้ตามใจก็อาจเกิดความไม่พอใจ จนถึงขั้นโวยวายในร้าน หรือ แม้แต่บน  Online  ทั้งบนพื้นที่ของตัวเอง ,หน้าเพจ ของ  เจ้าของ Service  และแน่นอน Pantip.com ประสบการณ์ ที่อยากจะเล่า และ วิเคราะห์ และแนะ แนวทางการให้บริการ แน่นอนครับ มันคือ ทรู ช้อป สาขา หนึ่งในฝั่งธนฯ  เนื่องด้วย ผมได้ ซื้อ  Go live S2  เป็น ของขวัญให้คุณแม่  เมืื่อ  27 ก.ค. 2556 เพราะเครื่องเก่าที่ใช้ ก็ หลายปีพอดูแล้ว และแน่นอน เมื่อพิจารณาความคุ้มค่า ทางด้าน สเปค ราคา และ ความชื่นชอบในเครือข่าย TruemoveH  ด้่านการให้บริการ Data   จึงตัดสินใจเลือก  Go live S2  อย่างไม่ยากนัก  จุดนึงที่เลือก เพราะ มันมีกล้องหน้าด้วย ซึ่งหายากในสเป็ค ราคานี้ (ถึงจะเห่ยมากก็เถอะ)  แต่แม่ผม ติด  Tango เอาไว้คุยกับพี่สาว ที่ UK   แต่ใช้ไปได้ สอง วัน แม่ผมเลิกใช้เลยครับ เพราะ เครื่องร้อนมากเวลา ชาร์ต และ แบต วูบหาย แบบไม่ปกติ  เสียชาร์ตไว้เต็ม ตั้งทิ้งไว้ไม่นาน แบตวูบหายหมด ซดเกลี้ยง  เลยบอกแม่ไปเคลมเถอะ  จากวันซื้อ 27 /07/2556 -1 /08/2556  นั้น เป็นเวลาแค่ 5 วันที่ซื้อมา อยู่ในประกัน 7วันเปลี่ยนเครื่องทันที  แต่เมื่อเจ้าหน้าที่ รับเรื่อง แล้วเช็ค ข้อมูล จะเปลี่ยนเครื่องให้  พอไปเช็คสต๊อค ของหมดค่ะ  ยังไงทำเรื่องไว้ มอบอำนาจให้ผมมารับเครื่องแทนคุณแม่ เดี๋ยวเจ้าหน้าที่จะโทรไปแจ้งนะคะ ปกติของจะมาทุกพฤหัส (เอ๊ะ วันนี้ก็พฤหัส นี่หว่า ทำไมไม่มีของ) โอเค ครับ ผมให้เวลา คุณได้ (แต่ในใจคิดตั้งแต่แล้ว ไม่โทรแน่ๆ) ผ่านไป  7 วัน ครับ วันนี้วันดี 8/8/2556  วันที่คนทั้งประเทศกินเผือกกัน กัน #hashtag ปริศนา #mbhja อันลือลั่นทั้งในและนอกวงการ   ผมเลยถือฤกดิ์ดีนี้เช็คข้อมูลกับเค้าบ้าง  พยายามหาเบอร์ติดต่อศูนย์บริการ ทรู ช้อป  สาขาเดอะมอลล์ ท่าแพะ  ค้นจากในเว็บ truecorp.co.th  ได้ข้อมูลดังนี้  ใครโทร ติดทั้ง สองเบอร์ มารับรางวัลเลยครับ   นี่คือความผิดพลาดอย่างที่ 1  แม้แต่ข้อมูลการให้บริการ การติดต่อ ยังไม่ถูกต้องเลย ครับ แบบนี้ ตาสี ตาสา อาม่า เหล่าเจก ทั้งหลาย จะติดต่อคุณได้ไงครับ   เมื่อข้อมูล  Official  จากเว็บ Corporate  เชื่อไม่ได้ จึงต้องเอาเบอร์  call center  1331 ละกันหมดหนทางแล้วนี่  ทาง ทรูมูฟ แคร์ ได้ รับเรื่องและ รับว่าจะประสานงานให้ ยังไงวันนี้ จะต้องหาเครื่องให้ได้  (หนักแน่น สุดๆ ขอชื่นชมจากใจ) แต่……………….  จนจะจบวันแล้ว ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ท่านไหนของ ทรูช้อป ท่าแพะ  ติดต่อกลับมาสักราย แต่ยังไงก็ชื่นชมอีกอย่างว่า  Truemove care 1331  มีการติดตามผล   ประมาณ 5 โมงเย็น โทรกลับมาอีกรอบครับ  เมื่อไม่มีใคร ติดต่อมา ทาง Truemove care  จึงบอกว่าจะส่งemail ไปแจ้งทาง ท่าแพะ ให้  แต่ ผมรอไม่ไหวแล้ว ครับ  จึงขอไปที่ ช้อป เองเลยดีกว่า ตัดมาที่ ทรูช้อป แจ้งเรื่องให้น้องพนักงานรับเรื่องทราบ น้องก็เช็ค ตามเรื่องให้แต่……….น้อง บอกว่าพี่คะ  เครื่องพี่จะเปลี่ยน มันเกิน7 วัน แล้ว นี่ คะ ปกติถ้าเปลี่ยน เครื่องเคลมประกัน ใช้เวลา 14 วัน ค่ะ    น้องจ๋า เทรนมาเป๊ะมาก แต่ น้องครับ พี่ แจ้งว่า พี่มาทำเรื่องเมื่อสัปดาห์ก่อนรอบ นึงแล้ว ครับ นี่ก็ 7วันแล้ว พี่เลย อยากได้เครื่องใหม่ เพราะ ค่าบริการรายเดือน พี่เสียตามปกติ แต่ใช้งานไม่ได้เลยนะครับ   น้องก็ บอกว่า พี่คะไม่เห็นมีในระบบ เลย ว่า เคยเอามาแจ้งขอเปลี่ยน …… อ่าว เรือหายแระ  น้องครับงั้นพี่ ขอพบผู้จัดการเลยละกัน  เพราะ พี่แจ้ง ที่ศูนย์บริการลูกค้าแล้ว ว่า ยังไงต้องได้เครื่องนะ      หายไป 5 นาที น้องวิ่งมาบอกว่าผู้จัดการบอก ของหมดอ่ะค่ะ  ยังไงมาแล้ว จะรีบโทรตามให้ค่ะ   มุกเดิมอีกแล้วน้องจ๋า ผมยืนยันว่ายังไง ต้องพบผู้จัดการให้ได้ ครับ และ บอกน้องว่า อย่ากลัวนะ พี่ไม่ได้ ว่าน้อง ไม่ได้โมโหน้อง แต่พี่ต้องคุยเพื่อ ร้องเรียนและชี้แจง  จนที่สุดคุณผู้จัดการก็ยอมให้พบ พร้อม ชี้แจงว่า อ๋อครับ เรื่องของคุณพี่ เจอแล้ว ครับ อยู่ในสมุดบันทึก น้องคนก่อนไม่ลงในระบบ ทางเรา จะเก็บบันทึกไว้ในสมุดแยกต่างหาก และ ของ ตอนนี้หมดจริงๆ ยังไงจะโทรแจ้งนะครับ   แน่นอนครับ ผมต้องโมโห  แต่ความโมโหและโวยวาย อาจจะไม่ใช่ทางแก้และอาจจะทำให้ ปัญหาจบช้า กว่าเดิม จึงบอกคุณผู้จัดการไป 1. ผมไม่รอคุณโทรมา เพราะมันคือการหวังโดยไม่มีคำตอบว่าเมื่อไร และลูกค้า เสียค่าบริการ รายเดือนแต่ไม่ได้ ใช้งาน และผมก็รอมาสัปดาห์นึงแล้ว ทั้งๆที่ผมควรจะได้เปลี่ยนเครื่องทันที ตั้งแต่สัปดาห์ที่แล้ว  (ถ้าคุณเป็นผู้จัดการคุณจะแก้ปัญหานี้ยังไงครับ)  แต่ผมเสนอวิธี  คุณต้องแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด ทางออกคือ คุณต้องหาเครื่องมาเปลี่ยนให้ได้ ครับ  คุณทำงานให้ ทรู เครื่องที่เปลี่ยนไม่ใช่เงินคุณ แต่ลูกค้า จ่ายเงินคุณ(ถึงจะจ่ายทรู แต่ก็มาเป็นเงินเดือน พวกคุณนั่นแหละ)  คุณต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าก่อน คือ หาเครื่องครับ ทรู ช้อป ไม่ได้ มี สาขาเดียว คุณต้องเช็ค Stock แต่ละสาขา ครับ   คุณผู้จัดการก็ รีบลงมือ เช็คทั้ง ออนไลน์ และโทรไปครับ  แน่นอน เค้าโทรไม่ติดหรอกครับ  นี่คือ ความผิดพลาดอย่างใหญ่หลวง ในเรื่องการให้บริการการสื่อสาร แต่ เบอร์โทรสาขา คุณโทรไปยังไงก็ไม่มีคนรับ  นี่คือสิ่งที่ผมต้องการให้เค้าเจอ  เค้าบอกโทรไม่ติดเลย ครับ ทั้ง  MBK, CTW, Siam square , Lotus rama1 ,  โชคดี ครับ ติดที่พระราม3  และ มีของด้วย  เค้า จึง ล๊อคเครื่องไว้ให้ และผมตัดสินใจ จะไปรับวันถัดไป เพราะไม่อาจรอได้แล้ว ข้อสรุปปัญหาที่เจอคือ         ปัญหาเรื่องการสื่อสาร คิดดู ครับ ขนาดเบอร์สาขาบริการ จาก Coporate เว็บยังผิดไม่มีการอัพเดท ดับเบิ้ล เช็ค ซึ่งคุณผู้จัดการ บอกผมเองว่า เบอร์ 02  ไม่ต้องโทรนะครับไม่ติดหรอก    ปัญหาเรื่องการเก็บข้อมูลการติดต่อของลูกค้า  ผู้รับเรื่องคนเดิมสัปดาห์แรกรับเรื่องแล้ว ไม่ใส่ข้อมูลในระบบ  เมื่อผมมาอีกสัปดาห์ คนรับเรื่องต่อจัดการเรื่องไม่ได้เลย ต้องร้องขอ ข้อมูล เอกสารสำคัญลูกค้าใหม่ อีกรอบ ทั้งๆที่เคยให้ หมดแล้ว  แล้วถ้าผมไม่เตรียมไปละ คงทำอะไรไม่ได้  อันนี้ พนักงานอาจจะไม่ผิด ถ้า...

Read More