10 สุดยอด skill ที่ Social media marketer ต้องมี

Social-Media-Marketing-strategy-for-a-Start-up-Tech-Company

สิ่งที่สนุกสำหรับนักการตลาดบน Social media คือการทำการตลาดโดยที่ไม่ต้องเป็นการตลาด ฟังเหมือนยาก และ ก็ง่ายไปพร้อมๆกัน  หลายๆคนคิดว่าแค่เล่น เฟซบุ๊ค ถ่ายรูปอัพ instagram , Tweet ข้อความ บน twitter  ไปหากลุ่ม มา Like , มา view  มา share  บน social media เท่านี้ ก็คือการเป็นนักการตลาดบน Social media แล้ว  แต่ถ้าคุณอยากเป็นนักการตลาด Social media marketer  แบบสุดกึ๋น จะต้องมี skill เหล่านี้ครับ

  • คุณต้องเป็นนักฟังที่ดีเสียก่อน   

นักการตลาดบน Social media ที่ดีนั้นจำเป็นอย่างมากครับที่ต้องฟังเสียงของลูกค้าคุณ กลุ่มเป้าหมาย  แม้แต่คู่แข่งว่าเค้าเหล่านั้น ต้องการอะไร หรือพูดถึงเรื่องอะไรอยู่บ้าง เพื่อที่คุณจะได้เข้าใจสิ่งที่เค้ากำลังต้องการ ทั้งคำชม คำถามและคำติ เหล่านี้สำคัญมากๆสำหรับนักการตลาด

  • คุณต้องไม่ใช่นักขาย 

แน่นอนครับ การทำการตลาดคือการสร้างให้ลูกค้าหลงไหลและตัดสินใจซื้อของ หรือ บริการของเรา แต่นักการตลาด Social media นั้น เมื่อไรที่คุณคิดจะขายของจริงจังเมื่อไร หายนะมาเยือนเมื่อนั้น หลายคนอาจจะแย้ง หรือ คิดต่างได้นะนะข้อนี้ แต่สิ่งที่ผมทำเป็นประจำคือขายแบบไม่ขาย  คุณต้องสร้างความสัมพันธ์และแสดงจุดเด่นของสิ่งที่คุณกำลังจะขายให้ออกมาแบบเนียนๆ อย่ายัดเยียดจ้องที่จะขาย ดีทีสุดคือให้ลูกค้าร้องขอเองว่าอยากซื้อใจจะขาดอยู่แล้ว

  • หัดรู้จักการเก็บเกี่ยวมาให้ 

คุณคือนักถ่ายทอด แชร์เรื่องราวต่างๆ ทั้งสิ่งที่ดีและด้อย  สรรหาเรื่องราวมาถ่ายทอดอยู่เสมอ  ลูกค้าต้องการคอนเท็นท์ที่มีคุณค่า ไม่ใช่อะไรกากๆและดราม่า เรียกน้ำตา เท่านั้น คุณต้องสร้างคุณค่าที่ที่คุณต้องการจะขาย  สิ่งที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ต้องการจะขาย ดังนั้นการเก็บเกี่ยวเนื้อหามาแชร์  Content curration ซึ่งคุณ @nuttaputch เขียนเล่าไว้ได้ละเอียดน่าสนใจ ลองไปตามอ่านกันได้ ที่นี่ 

  • ตื่นตัวอยู่เสมอ 

การตลาดบน Social media  นั้น คุณกำลังบนงานอยู่บน Interactive platform  ต่างจากการทำการตลาดบน  Traditional media ที่คุณทำหน้าที่กระจายสาร สู่กลุ่มเป้าหมาย  เมื่อคุณผลิตสื่อกระจาย content เรียบร้อยแล้วก็ นอนตีพุง รอผลตอบรับซึ่งจะมาเมื่อไร ยังไง ก็ยังไม่ชัวร์  แต่บน Social media นั้นต่างกัน คุณต้องพึงระลึกว่ามันคือการสื่อสารแบบ 2 ทาง เป็น interactive  หรือ ตอบสนองได้ในทันที  กลยุทธ์ การตอบสนองต่างคุณต้องรับและพร้อมปรับตัวอยู่เสมอ เรียกง่ายๆว่าเดี๋ยวนี้เราต้องทำ Real time marketing กันแล้ว  สำคัญมากครับ เพราะด้วยความ interactive  ของsocial media platform  คุณอาจจะต้องลุกขึ้นมาทำงานตอนตี 1 ตี2 ก็เป็นได้

  • ออนไลน์คือตัวตน

หนูมีเฟซบุ๊ค หนูมี Twitter ค่ะ แค่นี้ไม่ใช่บอกว่าคุณคือคนออนไลน์ นะครับ การใช้งานได้ ใช้เป็น  แตกต่างจากการ อินอยู่กับสิ่งที่คุณใช้ พฤติกรรมคนใช้งานต่างหากที่สำคัญ  ตัวคุณเองต้องอินมากๆกับเครื่องมือที่คุณใช้ เพราะคุณจะเข้าใจCharacter ของ  Tools แต่ละตัว และ พฤติกรรมของผู้เสพมันอย่างแท้จริง  ลองดู  ปลากรอบ  เพื่อประกอบความเข้าใจ

social_media_explained_donuts-510x701

 

จะเห็นได้ว่า social media แต่ละตัวคุณลักษณะของมันก็ต่างกัน ถ้าคุณไม่อิน ไม่ใช้มันอย่างจริงจังก็จะถ่ายทอด มันออกมาแบบไม่เข้าใจธรรมชาติและพฤติกรรมที่กลุ่มลูกค้าของคุณเสพได้อย่างถูกต้อง แน่นอนมันจะทำให้สารทางการตลาดของคุณ Fail ได้

  •  เราไม่ใช่นักสร้าง Follower

ยังมีอยู่มากครับกับความเข้าใจผิดๆเรื่องการสร้างยอด Like , ยอด follower , ยอด subscriber  , หน้าที่ของเราไม่ใช่แค่การสร้างตัวเลขเหล่านี้ ถึงแม้มันจะเป็นหนึ่งในตัวเลขเป้า ที่ทุกๆ Brand ที่เราทำงานให้ใช้เพื่อวัดความสามารถของเราก็เถอะ  เจอเยอะครับว่า การตั้งเป้าแบบนี้ ทำให้บริการสร้างตัวเลขหลอกๆ  network  หลอกๆขึ้นมา  แต่ไม่ช่วยสร้าง brand loyalty  ให้เกิดขึ้นได้เลย เพราะกลุ่มแฟนของคุณมันคือตัวปลอมทั้งนั้น แล้วจะ เอาตัวเลข follower  เยอะๆ ไปเพื่ออะไร  ยังมีอีกหลายแบรนด์ที่เข้าใจผิดๆ หรือบางทีก็โดน เอเจนซี่ หลอกโดยไม่รู้ตัวแล้วมานั่งภาคภูมิในใจตัวเลขของตัวเอง   สิ่งที่ดีที่สุดคือการทำตัวเองให้เป็น content creator ให้ได้ จะดีความ การสร้าง value content  จะช่วยให้เกิด engagement และ loyalty จากกลุ่มลูกค้าที่รักในแบรนด์คุณจริงๆ ไม่ใช่แค่เลข like ผี , ยอด view ปีศาจ ที่สูงแต่ไม่มีตัวตน

  • คุณคือนักการฑูตและยมทูตในคนๆเดียวกัน

การที่คุณเป็นนักการตลาดของแบรนด์นั้นๆ ต้องพึงระลึกไว้เสมอว่า ทุกๆคำพูดที่คุณเสนอออกไป นั้นคือตัวแทนของแบรนด์ที่มีมูลค่า และคุณทำหน้าที่แทนแบรนด์เหล่านี้สร้างให้เกิดความรัก และ ลุ่มหลงในแบรนด์ ดังนั้นก่อนที่จะนำเสนอสิ่งใดให้คิดว่าคุณนักการฑูต  ถึงจะมีอารมณ์ที่อยากเหวี่ยงลูกค้า  เครียดจากการที่โดนด่า อยากปกป้องแบรนด์ที่คุณทำงานให้มากแค่ไหนก็ตาม ต้องระวังและทบทวนภาษาทุกตัวอักษร รวมถึงความถูกต้องของข้อมูลด้วย  บ่อยครั้งที่เราเจอว่าการรีบสื่อสาร แล้วข้อมูลผิดพลาด  ลูกค้า สมาชิกของคุณก็ช่วยกระจายข่าวสารนั้นไปที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งจะมาไล่ตามแก้ข่าวก็แสดงถึงความไม่มืออาชีพ ก็ส่งผลกลับมาที่ตัวคุณและแบรนด์ที่ดูแล เต็มๆ   อย่าลืมครับจากนักการฑูตคุณเองก็อาจจะกลายมาเป็นยมฑูตที่ฆ่าแบรนด์ตัวเองได้  กรณีแบบนี้มีให้เห็นเจอเลย แอดมิน โชว์เก๋า ลูกค้าชอบครับ  Capture หน้าจอ มาประจานมีมานักต่อนักแล้ว

  • Always on , always read  

นักการตลาดที่ดีคือการติดตามข่าวสาร สถานะการทุกๆอย่างอยู่ตลอดเวลา  ลองดูตัวเองว่าทุกวันนี้ คุณอ่านเว็บอะไรอยู่บ้าง มันช่วยให้งานคุณพัฒนาขึ้นบ้างแค่ไหน ถ้าวันๆคุณเอาแต่ นั่งอ่านซุบซิบดารา , ดูดวง ,ดูบอล , เช็คหวย ก็อย่าลำบากเลยครับ ไปหางานที่คุณชอบทำจริงๆดีกว่า  การติดตามข่าวสารสาำคัญมากทั้ง เทคฌโนโลยี , Tech news , Gadget , ข่าวสารทางธุรกิจของตัวเอง , ข่าวของคู่แข่ง , Blog ข่าวการตลาด , Social media news , Digital marketing news , เว็บ Content ที่เกี่ยวกับเนื้อหางานที่คุณทำ  , พวกนี้สำคัญมาก ไม่งั้นคุณจะไม่เข้าใจเรื่อง Social media marketing และ ข้อมูลข่าวสารที่คุณต้องนำเสนอสู่กลุ่มลูกค้าคุณได้อย่างตรงประเด็นที่สุด  แล้วควรเริ่มอย่างไร  ,

    • Follow Tech news , Social media web blog , ต่างๆ อย่าง Mashable , Social media examiner  ,  Viral blog  , engadget  , Thumbsup  เป็นต้นนะครับ
    • Subscribe email หรือ RSS  feeds ของเว็เหล่านี้ด้วย
    • หาพวก Application ช่วยอย่าง Flipboard , ZITE  ,Scoop.it  เป็นต้น มีเยอะครับ ลองที่ชอบแล้วกัน
  • อย่ามีตัวตนแค่บน Online 

แน่นอนครับ เราต้องสร้างตัวตนบน Online  แต่ ความสัมพันธ์ที่ดี ทั้งกับลูกค้าและ เพื่อนร่วมวงการ เป็นสิ่งที่สำคัญมากๆในปัจจุบัน  การที่คุณลองจัด Campaign  กับลูกค้า ได้พบปะลูกค้าจริงๆ คุณจะเห็นว่า Demographic  จริงๆแล้วลูกค้าเรา เป็นอย่างไร  หน้าตาแบบไหน ชอบอะไร ซึ่งมันช่วยให้คุณสามารถจะนำเสนอ ข้อมูล เนืื้อหาที่โดนใจ หรือ จัดกิจกรรมที่เค้าเหล่านั้นชอบและยินทีที่จะเข้าร่วมด้วยโดยไม่ตะขิดตะขวงใจ  บ่อยครั้งที่เราเจอ นักกการตลาดคิดcampaign  สุดเริ่ดหรู เจ๋ง  แต่พอเอาเข้าจริงๆ  ไม่มีใครเล่นด้วย เพราะมันไม่ใช่ไงครับ อีกประเด็นคือ การออกงาน Event , สัมนา digital marketing  บ้าง คุณจะได้ network  ของคนทำงานเหมือนๆคุณ ได้เจอคนถนัดในเครื่องมือต่างๆ ที่วันหนึ่งเขาอาจจะมาช่วยให้งานของคุณราบรื่นได้ อันนี้ก็ สำคัญครับ  ส่วนตัวก่อนหน้านี้ ผมแทบไม่ค่อยออกงาน event  ยกเว้น สัมนาของตัวเองที่บรรยาย ถึงจะได้เจอคนอื่นๆ บ้าง  ช่วงนั้นทำอะไร ก็ คิดไม่ออกเลยว่า ใคร จะช่วยส่วนไหนได้บ้าง  เดี๋ยวนี้ก็ พยายามออก event ๅต่างๆเยอะขึ้น เจอคนมากมาย ที่ทำงาน service ต่างๆ ที่สามารถช่วยให้งานเรา เดินหน้าไปได้ มากมาย

  •  Personal branding   

ให้คุณเก่งให้ตายยังไง แต่ถ้าไม่ขายตัวเองออกมาก็ไม่มีใครรู้จักครับ  พยายาม PR ตัวคุณเอง ด้วยเทคนิคต่างๆ เป็น Personal profile , Social Portfolio , Blog แม้แต่นามบัตร  พวกนี้ สำคัญครับ ไม่งั้นไม่รุ่งแน่ บอกได้เลย เราไม่ได้ทำงานเอาหน้า แต่ต้องสร้างตัวตนขึ้นมาให้ได้ ถ้าคุณขายตัวเองไม่ได้ ก็อย่าคิดไปขายอะไรให้แบรนด์เลยครับ

เหล่านี้ไม่ใช่กฏตายตัว แต่คือสิ่งที่เป็นประสบการณ์ จากการทำงาน สิ่งที่ลองผิดลองถูกมาเชื่อว่าเพื่อนๆหลายๆคนในวงการ Digital marketing ก็ ทำไม่ต่างกัน ที่ผู้บรรยายมาตั้งแต่แรกอาจจะช่วยให้ใครที่คิดอยากจะลองมาทำงานSocial media marketing  เข้าใจว่าคุณต้องปรับตัวอย่างไร หากอยากเดินอยู่บนถนนสายนี้  ไม่แน่ว่าวันนึงเปปทีน อาจจะออกโฆษณาใหม่ ชูประเด็นให้เด็ก อยากเป็น Social media marketing ก็ได้  แต่มันก็ยาวไปเน๊อะ เปลืองค่า air time

toppercool (122 Posts)

Digital Marketing Consultant, Blogger


Author: toppercool

Digital Marketing Consultant, Blogger

Share This Post On

Leave a Reply