ไขรหัสความดัง มุมมองการสร้าง Startup Business จาก ทีมผู้เขียนหนังสือ “เสี่ยยุคใหม่ Startup spirit”
Dec20

ไขรหัสความดัง มุมมองการสร้าง Startup Business จาก ทีมผู้เขียนหนังสือ “เสี่ยยุคใหม่ Startup spirit”

หลังจากได้ออกหนังสือ "เสี่ยยุคใหม่" Startup spirit  มาสักพักแล้ว ได้มีโอกาสได้พูดคุยแนะนำเหล่าเจ้าของ ธุรกิจหน้าใหม่ๆ ที่ยังสงสัยกับ คำจำกัดความ ของคำว่า Startup ว่าตัวเองใช่หรือไม่  คุณดิ้ง หรือ ดร.วิลาส ได้ให้คำนิยามกับทุกๆคนมาตลอด ว่า ถ้าจะเป็น Startup นั้นต้องตอบคำถามเหล่านี้ได้ คือ 1. ธุรกิจคุณสร้างขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาเรื่องอะไร 2. ลูกค้าของคุณคือใคร 3. ธุรกิจคุณมีวิธีหารายได้ ได้อย่างไร ถ้าตอบคำถาม เหล่านี้ได้แล้ว ถึงจะเรียกตัวเองว่าเป็น Startup ได้ ซึ่งก็อาจจะไม่ใช่ทั้งหมด แน่นอน Startup ที่ดีต้องสด, ใหม่ และ มี ไอเดีย ไม่ใช่แค่เปิด ร้านซัก รีด ใหม่ แล้ว คุณบอกว่า ชั้นกำลังเป็น Startup อยู่  นอกเสียจากว่า ร้านซักรีด ของคุณมีไอเดีย ที่แตกต่าง จาก ร้านทั่วไป  เช่น ซัก รีดผ้า และ ทำความสะอาดห้อง ถึงที่ แบบนี้ อาจจะ ใช่ วันนี้ ขอพาไปอ่านบทสัมภาษณ์ ของเหล่านักเขียนหนังสือ เสี่ยยุคใหม่  ลงใน S2M E-Mag   ถึงความหายของ Start และ ทำอย่างไรให้ Startup  ของคุณ โด่งดัง        โหลด สัมภาษณ์ ฉบับเต็ม กันมาอ่าน ได้ที่นี่ครับ   อ่าน Preview หนังสือ "เสี่ยุคใหม่" Startup spirit...

Read More
จัดการกับ Comment แย่ๆบน Online ได้อย่างไร
Dec19

จัดการกับ Comment แย่ๆบน Online ได้อย่างไร

มีหลากหลายบริษัทที่กลัวกับการแสดงตัว หรือออกตัวว่ามีทีมงานดูแลลูกค้าบน Online เพราะกลัวว่าจะโดนลูกค้าบ่น ตำหนิ หรือ ด่า แล้วกลัวจะเสียหน้า หรือ รับไม่ได้กับการโดน Negative Feeds back อย่าโลกสวยครับ นักการตลาดต้องยอมรับความจริง ไม่มีใครทำ ลูกค้าทุกคนพอใจได้ทั้งหมด ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัทอย่าง Apple ก็ตาม แต่ทุกอย่างมีทางออกและวิธีการบริหารจัดการ ให้เปลี่ยนจากหน้ามือเป็นหลังมือ แบบมืออาชีพ หนึ่งในกระบวนการการจัดการ Crisis management  การที่ลูกค้าไม่พอใจหรือโกรธ หลักๆ มีแค่ 2 อย่างคือ 1. ไม่พอใจในสินค้าหรืือบริการ      2. ไม่พอใจพนักงาน   ดังนั้น อย่างแรกเราควรสอบสวน ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงก่อนที่จะเข้าไปจัดการกับปัญหา ว่าลูกค้าไม่พอใจในเรื่องอะไร อย่าใส่อารมณ์และ โวยวาย กับลูกค้าใดๆทั้งสิ้น เพราะนั้นคือการฆ่าตัวเอง และ Business ที่คุณกำลังดูแลทันที สเต๊ปเก๋ๆในการจัดการปัญหาบน Online 1.  Keep calm and smile  ทำจิตใจให้สงบ และ ยิ้มและคิดว่ามันคือเรื่องตลกเข้าไว้  การสงบและสนุกกับปัญหาไว้ก่อน จะช่วยให้คุณมีสติ และ พยายามค้นหาความจริงได้ว่า ปัญหาของลูกค้าที่แท้จริงคืออะไร ที่สำคัญจงใส่หัวใจ และ จิตวิญญาณของตัวทั้งมุมของผู้ให้ บริการ และ หัวใจของลูกค้าลงไปด้วย  บ่อยครั้งที่คุณ พยายามปกป้องธุรกิจที่ดูแลมากจนเกินไป และ ลูกลูกค้าเหล่านี้ว่าเป็นตัวปัญหา จะทำให้คุณพยายามเป็น ศัตรูกับลูกค้ามากกว่าพยายาม จะรักและดูแลเค้า ซึ่งมี กฏข้อนึง จงรู้สึก เจ็บปวด มากกว่าลูกค้า ฟังดู ดราม่า แต่มันต้องรู้สึกแบบนี้จริงๆ 2.  ตอบ Comment, คำถาม  อย่างมืออาชีพ    การตอบ หรือ การให้ ข้อมูล ใดๆบนออนไลน์ พึงระลึกไว้เสมอว่า " แล้วยังไงต่อ"  ง่ายๆคือ นึกถึงผลที่จะตามมา อย่าให้ อารมณ์มาครอบงำ วุฒิภาวะได้   กฏของการตอบข้อคำถามและ ข้อมูลใดๆบนออนไลน์คือ จงตอบ หรือ เข้าไปแสดงว่ารับรู้ แสดงความใส่ใจในปัญหา ในคำถามนั้นๆไม่ว่าจะอย่างไรก็ตาม  การนิ่งเฉย จะยิ่งทำให้เกิด สูญญากาศ ทางความรู้สึกของลูกค้า แน่นอน ลูกค้าจะยิ่งไม่หยุดและจะสุมไฟให้แรงขึ้น อย่าลบ Negative comment ทิ้ง ทันทีที่คุณลบข้อความทิ้ง นั่นคือคุณได้จุดฉนวนระเบิดขึ้นแล้ว และมันจะยากในการควบคุมปรากฏการ Ripple effect Online , Offline , Online    รับเคสออนไลน์ จัดการปัญหา,ค้นหาคำตอบ หาทางแก้ไขให้ จบ ด้วยวิธีการ ออฟไลน์ , แถลงการณ์ว่าจัดการ หรือ แก้ไข เคสนี้เรียบร้อยแล้ว บนออนไล์ ให้กลุ่มสมาชิกคนอื่นได้ รับทราบ  เพราะส่วนมากลูกค้าที่มีปัญหาจะยอมจบ แต่บรรดาไทยมุงที่ ไม่รับรู้การทำงาน มักจะไม่ยอมจบ ต้องไปจัดการให้ทราบด้วย ระดับภาษา และ สำนวนที่ใช้เพื่อการสื่อสารต้อง ไม่ดูก้าวร้าว และ ดื้อดึง หรือ ประชดประชัน ยิ่งไม่ควร   จงใช้สำนวนที่ อ่อนน้อม ถ่อมตน เสมอ ถึงแม้ปปัญหาจะเคลียร์แล้ว หรือ เราไม่ได้เป็นฝ่ายผิดก็ตาม อธิบาย ให้ ข้อมูลอย่างมีหลักการ และ หลักฐานอ้างอิง  บางครั้งการพูดลอยๆ โดยไม่มีข้อมูลที่ อ้างอิง เชื่อถือได้ ก็อาจจะทำให้เกิดกระแส ต่อต้านวงกว้างขึ้น  หากมีข้อมูลที่สามารถนำเสนอได้ ไม่เป็นความลับ จงนำมาอ้างอิง เมื่อปัญหาที่เกิด เกิดจากความผิดพลาดของธุรกิจเราจริง  จงยอมรับข้อผิดพลาด อย่าดื้อรั้น จะเอาชนะ เมื่อรู้ว่าผิดพลาด จงระดมความคิดเพื่อหา ทางออกแนวทางการแก้ปัญหาให้ลูกค้า อย่าได้แค่ยอมรับผิดเพียงอย่างเดียว 3. Consistent monitoring  ติดตามและประเมิน อย่างสม่ำเสมอ  เพื่อเจอปัญหาและแก้ไขไปแล้ว อย่างไรก็ตาม ก็ยังต้องคอย ติดตามผล ว่าเป็นไปในทางที่ดีขึ้นหรือ แย่ลงกว่าเดิม หรือ มีแนวโน้มจะเกิดปัญหาใหม่ ๆอีก  การเฝ้าติดตาม และ ดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด จะทำให้ตัวเรา สามารถแยกประเภทลูกค้า และ เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น การได้รับคอมเม้นต์จากลูกค้าถึงแม้จะเป็นด้านลบ มันคือการได้รับคุณค่าเป็นอย่างยิ่ง คือ คุณได้รับรู้ข้อมูล Insight จากลูกค้าคุณจริง ที่เค้าซื้อและใช้สินค้าคุณจริงๆ มันมีประโยชน์มากกว่าไปเสียเงินทำ Survey ซะด้วยซ้ำ คุณได้แสดงออกถึงความเอาใจใส่ และ ดูแล ลูกค้า ไม่ทอดทิ้งเมื่อมีปัญหา ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจ และเชื่อมั่นต่อลูกค้าในวันนี้ และ ลูกค้าในอนาคตอีกด้วย                           จงรักลูกค้า และ แคร์เหมือนคุณดูแลคนที่คนรัก     คำคมๆโดนใจ ที่ สตีฟจ๊อบส์...

Read More
ชิมไปชมไป เมจิก ฟาร์ม เฟรช ประโยชน์เต็มๆจากน้ำมะพร้าวธรรมชาติ 10 บาทถูกเว่อร์
Dec17

ชิมไปชมไป เมจิก ฟาร์ม เฟรช ประโยชน์เต็มๆจากน้ำมะพร้าวธรรมชาติ 10 บาทถูกเว่อร์

ช่วงนี้ร่างกายต้องการการบำรุงเป็นพิเศษ  ไม่ว่าจะซ้อมมวย, ออกกำลัง หรือถ้าใครตามอยู่ก็จะรู้ว่าหลังจากตัดสินใจทำ ศัลยกรรม ผ่าตัดปลูกผมมา ช่วงนี้บำรุงแหลกแบบไม่กลัวอ้วนกันทีเดียว แต่ก็เลือกกินอยู่นะ  วิตามินเม็ด อาหารเสริมเพียบ เพราะว่า ต้องการ การบำรุงมากกว่าปกติ พวกแอลกอฮอล์ งดไปเป็นเดือนๆละ  เลยมามองหา Optional drink  แทน  จำได้ว่ามีคนบอกว่าให้ไปหาน้ำมะพร้าวดื่ม ซึ่งปกติก็ชอบอยู่แล้วนะ เพราะมันหอมหวาน แต่หากินยากหน่อยเพราะที่คอนโดไม่มีตลาดเอาซะเลย  จนมาพบทางสว่างเมื่อเข้าไปใน ร้านเพื่อนที่รู้ใจใกล้ๆคุณ ไปเจอ เมจิก ฟาร์ม เฟรชเข้าให้ พลิกดูราคา 10 บาท ถูกเว่อร์ บางคนอาจจะไม่รู้ว่าน้ำมะพร้าวมีดียังไง ตอนแรกก็เฉยๆนะ จนมาค้นดูข้อมูลถึงเชื่อว่าว่ามันมีประโยชน์มากๆ และมันเป็นเครื่องดื่มที่มาจากธรรมชาติ บริสุทธิ์ ปลอดภัยแน่นอน   ว่ากันว่า น้ำมะพร้าวนั้นถูกดูดซึมจากรากจนขึ้นไปจนถึงลูกมะพร้าว ลองคิดดูสิครับว่ามันสะอาด บริสุทธิ์ ขนาดไหน และคุณประโยชน์จากมันก็แสนจะมากมาย วิตามิน แร่ธาตุ เกลือแร่เป็นปริมาณที่มากเหมาะทั้งสำหรับคนเล่นกีฬา และผู้ที่ต้องการพักฟื้นและบำรุงร่างกาย แบบนี้เข้าทางทีเดียว ช่วงนี้หลังผ่าตัดหมอบอกผมว่ากินให้เต็มที่ อะไรที่มีประโยชน์  แต่เจ้ามะพร้าวเป็นลูกๆ หากินยากพอดูสำหรับคนที่อยู่ในเมือง และคนอยู่คอนโดแบบเรา จะให้ สับ เจาะ มะพร้าวที ก็ค่อนข้างลำบาก อุปกรณ์ไม่พอ จนมาเจอ เมจิก ฟาร์ม เฟรช ใน 7/11  ที่ข้างขวดบอกว่า ทำจากน้ำมะพร้าวธรรมชาติแท้ๆ และผสมวุ้นมะพร้าวของโปรดอีกต่างหาก ที่เจ๋งคือ แค่ 10 บาทเท่านั้น ที่หน้าแหกก็คือ ตอนซื้อมากินขวดแรก แกะไม่เป็นครับท่าน เค้าผนึกปากขวดอย่างดีเพื่อคงความสดของอาหาร ไอ้เราก็อุตส่าห์ไปหามีดมาแงะพร้อมบ่นว่าทำให้ใครกินฟระ  จดกระดกหมดถึงเพิ่งมาอ่านวิธีเปิดที่ฉลาก ซึ่งทาง  Magic farm fresh  เองก็ได้แนะนำไว้เรียบร้อยแล้ว ว่าสามารถใช้ ฝาขวดจิ้มแล้วหมุนเปิดได้เลย ซะดวกมั๊กๆ   ตอนนี้เลยกลายเป็นเครื่องดื่มที่ต้องซื้อติดตู้เย็นไว้เลย เพราะว่าลดการดื่มน้ำอัดลม กับ แอลกอฮอล์ ช่วงนี้ น้ำมะพร้าว จากธรรมชาติ แบบนี้ น่าจะเหมาะที่สุดสำหรับช่วงที่ร่างกายต้องการการบำรุงและดูแลมากๆ หลังผ่าตัดแบบนี้ และคุณประโยชน์อีกอย่างที่สำคัญคือสามารถใช้ดื่มชดเชยการเสียเกลือแร่หลังจากการออกกำลังอีกด้วย แค่ขวดละ 10 บาท ได้คุณค่าแท้ๆจากธรรมชาติ เต็มๆ จัดเลยอย่าให้เสีย...

Read More
Interactive Chart  สำหรับค้นหาคอนเท้นต์เจ๋งๆไปPost กระตุ้น Page
Dec03

Interactive Chart สำหรับค้นหาคอนเท้นต์เจ๋งๆไปPost กระตุ้น Page

บ่อยครั้งที่นักการตลาดนึกมุกไม่ออกว่าจะเอา Content ไหนมาช่วยกระตุ้น Engagement rate ให้เพิ่มขึ้น แต่ก็โชคดีมีคนใจดีที่ พัฒนา Interactive Chart รวบรวม Content ที่เจ๋งๆและแบ่งประเภทของ Content ให้ด้วยเสร็จสรรพ ซึ่ง Content เหล่านี้ เกิดจากการปักหมุดบน Reddit Social bookmark ยอดนิยม   ซึ่งทาง Developer  เจ้านี้ ก็คัดมาแล้ว จาก คอนเท็นต์เจ๋งๆ  ใครหามุขในการสร้าง Engagement  บน Social media ลองไปใช้ดู เผื่อเจออะไรที่ตรงกับเนื้อหาของเพจ ที่ดูแล   ที่นี่ครับ...

Read More