Location based marketing กับ5 สิ่งที่ไม่น่าผิดพลาด
May26

Location based marketing กับ5 สิ่งที่ไม่น่าผิดพลาด

เมื่อ LBS ถูกนำมาเป็นหนึ่งในแผนการตลาด ยุคใหม่  หลายๆ Brand ทั้งใหญ่และ เล็กต่างมองเห็นโอกาสที่นำ LBSมาเล่นสนุก ดึงดูด มัดใจ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอ Promotion ส่วนลด แลก แจกกระจาย บางครั้งก็น่าสนใจ น่าดึงดูดใจไม่น้อยสำหรับลูกค้า แต่ก็มีบางสิ่งที่คนดูแลการตลาด หรือ เจ้าของธุรกิจเหล่านี้ ลืมหรือทำพลาดไป หรือ ไม่ใส่ใจใน foursquare merchants platform ที่เป็นเครื่องมือฟรี ที่ทรงพลัง จนทำให้อาจ พลาดในกลยุทธ์การตลาดบน LBSไปได้ ลองมาดูกันครับ ว่าเป็นอะไรบ้าง 1. เงื่อนไขยากเกินไปเทพเท่านั้นที่ทำได้ นักการตลาดหลายคนชอบทำตัวเป็นอาจารย์ต้องตั้งอะไรที่ยากเข้าไว้ จะได้ดูมีกึ๋น ซึ่งไม่ใช่ลูกค้าชอบอะไรที่เรียบง่าย  ไม่ซับซ้อนจนเกินไป เช่น Check-in เวลา 12.00-13.00 ครบ10ครั้ง รับส่วนลด 20 %  แบบนี้มันเจาะจงและ มากเกินไป อย่าลืมว่า LBM Check-in เกมส์แบบนี้เป็นเครื่องมือที่สร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้ากับ Brand  ดังนั้นยิ่งเรียบง่ายเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งอยากเข้ามาร่วมกับคุณ  ตัวอย่างเช่น รับเครื่องดื่มฟรี 1 แก้ว เมื่อ Checkin ครบ 3 ครั้ง หรือ ส่วนลด 10 % เมื่อ Check-in เป็นต้น แล้วก็ต้องอย่าลืม ให้ความสำคัญกับ Mayor หรือ Leader หรือผู้ที่จงรัก พักดีกับ Brand ด้วยเช่นกัน 2.  ลืมสอนพนักงานของตัวเอง คุณคงไม่อยากให้เกิดเหตุการที่ลูกค้าแสดงหน้า Check-in แล้ว ขอแลกรับส่วนลดหรือ ของรางวัลแต่ พนักงานของคุณกลับ เอ๋อว่ามันคืออะไรเหรอ ????  แบบนี้คงไม่ตลก  จงสอนให้พนักงานของคุณรู้ว่าสิ่งที่คุณทำนั้นคืออะไร  เล่นหรือใช้งานยังไง  ให้เค้ารู้จักใบปลิวหรือ Poster ที่คุณเสนอต่อลูกค้าให้ พนักงานคุณเก็บไว้ ด้วยอีกชุดนึง   หรือ ถ้าคุณมีการเปลี่ยนแปลงรายละัเอียดใน Promotion อย่าลืมกระตุ้นให้พนักงานที่น่ารักของคุณรับรู้ด้วยล่ะ 3. ไม่เคยแตะเลย Dashboard ในกรณีของ foursquare เมื่อเราทำการ Claim venue แล้ว จะสามารถใช้งาน foursquare Dashboard ได้ซึ่ง มีประโยชน์มากมายสำหรับผู้ประกอบการ เพราะ มันจะช่วยให้เราเห็นภาพว่า ลูกค้าเราเป็นใคร บ้าง  มาแวะเยี่ยมเยียนเราช่วงเวลาไหนบ่อยที่สุดบ้าง  หรือ อาจจะเป็นตัวที่ช่วยให้เรารุ้ว่า ช่วงเวลาใดที่คนหายหน้าหายตาจากร้านไป ก็ สามารถใส่ Promotion เพื่อเพิ่ม Traffic ให้เพิ่มขึ้นในช่วงเวลาอันเงียบเหงาได้เช่นกัน นอกจากนี้ใน Dash boards ยังให้เราเห็นได้อีกว่าลูกค้าคนใดที่เป็นผู้ที่มีอุปการะคุณ (ซึ่งอาจจะมา Check-in แต่ไม่ใช้บริการก็เป็นได้ 555 ) สูงสุดของเรา ก็คือท่าน Mayor นั่นเอง  สิ่งที่ผู้ดูแล Venue จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้คือ ติดตามลูกค้าที่น่ารักไปใน Social network ที่เค้าใช้งาน ซึ่งเราก็สามารถดูได้จาก User profile ได้ว่าเค้าทำการ connect ไปที่ twitter หรือ Facebookไหม ซึ่งเราก็อาจจะเข้าไปแสดงความขอบคุณพวกเขา แบบเฉพาะเจาะจง สร้างความประทับใจให้ไม่ลืมเลือนเลยทีเดียว ลองดูสิครับ 4. แจกมากเกินไป (ไหม) บ่อยครั้งที่ผมพบว่าหลายๆที่ อยากทำ Promotion โดย Redeemed ของรางวัลง่ายแต่ก็เยอะเกินไป อย่างเช่น แจกน้ำปั่น1แก้ว ทุกครั้งที่Check-in  ใช่ครับมันฟังดูดี ถ้าคุณต้องการให้เป็น Talk of the town ก็น่าสนใจ แต่อย่าลืมว่ามันมีค่าใช้จ่าย มีต้นทุน ซึ่งถ้าร้านคุณเจ๊งไปอาจจะเป็น Talk of the town ที่ดังกว่าก็เป็นได้  การตั้งเงื่อนไขการแจก แลกรับที่ดีควร ส่งเสริมการสร้างความจงรัก ภักดีต่อ Brand ลงไปด้วยเช่น ทุก 3 ครั้ง หรือ4ครั้ง อย่างนี้ไม่มากจนเกินไป และเข้าร่วมได้ง่ายในมุมมองของลูกค้า  การ Check-in  ครั้งเดียวแล้วรับไปเลย ของรางวัลอาจจะดี สำหรับลูกค้า แต่ความสัมพันธ์ อาจจะไม่เกิด ประเภทได้แล้วทิ้งประมาณนั้น เลย 5. ลืมประชาสัมพันธ์ Campaign  ซะงั้น บ่อยครั้งมากที่เจอ ร้า่นค้าเข้าไปทำ Speacial offer ให้ลูกค้า แต่หน้าร้าน หรือ บริษัท กลับลืมใช้สื่อ ประชาสัมพันธ์ รูปแบบเดิมๆ ที่ยังมีมนต์ขลัง สามารถเรียกให้ลูกค้า เข้าร่วมใน Campaign ของคุณได้ อย่างพวก Poster , ใบปลิว , Backdrop , หรือป้ายตั้งโต๊ะ  จงอย่าลืมว่า ลูกค้าอาจจะไม่ได้ออนไลน์เสมอไป  การใช้สื่อ ออฟไลน์แบบนี้ จะช่วยเสริมให้ Campaign onlineของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น สุดท้ายนี้ การลอง ไม่ใช่เรื่องที่ผิด บ่อยครั้งที่เราอาจจะพยายามลองคิดหาเทคนิค หรือ วิธีการนำเสนอ promotion รูปแบบใหม่ๆ แต่ทางที่ดีควรมีการประเมินผล เป็นระยะๆ เช่น ติดตามดูที่ Dashboard ว่าหลังจากที่เรานำเสนอ Promotion ไปแล้ว สามารถกระตุ้นให้คนเข้าร้านมากขึ้น หรือ เพิ่มยอดขายมากขึ้นด้วยไหม ถ้ายังไม่พอใจ อาจจะต้องปรับวิธีการลองผิด ลองถูกและประเมิน แล้วคุณจะประสบความสำเร็จในการทำ Location based Marketing ...

Read More
Geo-Marketing ของเล่นใหม่ที่ธุรกิจคุณต้องรู้
Sep09

Geo-Marketing ของเล่นใหม่ที่ธุรกิจคุณต้องรู้

นับตั้งแต่ GPS เป็นจุดขายที่แทรกเข้ามาประกอบกับ Smart Phone ในปัจจุบันแทบเกือบจะทุกรุ่น   จนถึง การพัฒนาข้อมูลของ Google map เองที่มีความละเอียด และเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานสามารถปรับปรุงข้อมูลได้ด้วยตัวเองจนถึงการเปิด API ให้นักพัฒนาโปรแกรมสามารถเพื่อเชื่อมต่อบริการของ Google map ได้ การเกิดขึ้นของ Social media ประเภท GeoSocial   สายพันธุ์ใหม่อย่าง Foursqaure , Gowalla, หรือแม้้แต่ Facebook เองยังอดที่จะกระโดดเข้าร่วมวงเค็กก้อนนี้ไม่ได้จนเป็นที่มาของ Facebook Place ถึงแม้ขณะนี้ยังไม่เปิดให้บริการในเมืองไทยก็ตาม แต่เชื่อว่าในไม่นาน ชาวไทยจะได้ใช้บริการนี้อย่างเต็มที่แน่ๆเพราะทาง Gowalla ประกาศตัวเป็นพันธมิตรจับมือกับ Facebook เป็นที่เรียบร้อยแล้ว  โอกาศที่ธุรกิจทั้งขนาดเล็ก กลาง ใหญ่ จะได้ใช้ประโยชน์จาก นวัตกรรมตรงนี้ได้เต็มที่ กับ Geo-Location marketing การทำการตลาดประเภท Geo-Marketing นั้นมีประโยชน์กับผู้ประกอบการอย่างมากโดยเฉพาะธุรกิจประเภทธุรกิจท่องเที่ยว ร้านอาหาร ที่ช่วยให้ลูกค้าหาข้อมูลสถานที่หรือรับโปรโมชั่น ณ จุดบริการได้ ยกตัวอย่าง หากคุณมีธุรกิจร้านอาหารเล็กๆ อยู่บนยอดดอยอย่างอำเภอแม่สาย ซึ่งเป็นแหล่งท่องเที่ยวดังนั้น การหาข้อมูลก่อนการท่องเที่ยวผ่าน Search engine อย่าง Google จึงเป็นสิ่งที่พลาดไม่ได้อย่างแน่นอน ดังนั้น คุณสามารถ เพิ่มรายชื่อ และพิกัดแผนที่ของคุณ รวมถึงข้อมูลสถานที่ รูปภาพได้ ซึ่งปัจจุบัน Google แจ้งว่า มีธุรกิจที่ลงทะเบียนกับ Google place แล้วมากกว่า 4 ล้านราย  ซึ่ง ตามสถิติช่วยเพิ่มโอกาสในการค้นหาเพิ่มมากขึ้นถึง 20 %เลยทีเดียว การได้รับความนิยมของ GeoSocial อย่าง Foursquare หรือ Gowalla ซึ่งสามารถใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือประเภท Smartphone ยอดนิยม เช่น Iphone,Black berry ,Android phone ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุพิกัดของตัวคุณผ่าน ระบบ GPS ในเครื่องของคุณให้เพืิ่อนได้รับรู้ ว่าขณะนี้คุณอยู่ที่ไหนและทำอะไรอยู่  จุดนี้เองที่นักการตลาดของเห็นโอกาสของการใช้งาน Location Base Service มาประยุกต์ใช้งาน สิ่งที่ทั้ง FoureSquare และ Gowalla เหมือนกันคือการอนุญาตให้ผู้ใช้งานช่วยกันเพิ่มสถานที่ หรือ Venue หรือ SPOTS  ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับเจ้าของสถานที่นั้นๆด้วย รวมถึงการทำการตลาดอย่างการสร้าง Promotion campaign  ปัจจุบันธุรกิจหลายเจ้าในต่างประเทศเริ่มทำการตลาดโดยสร้างกิจกรรมหรือ campaign ให้สมาชิกได้ร่วมสนุกหรือ Surprise กัน กรณีศึกษา StarBucks เจ้าแห่งกรณรีศึกษาการตลาดอย่าง Starbucks ก็็ได้จับมือกับ  Foursquare โดยหากใครเป็น “เจ้าถิ่น (Mayor)” จะได้ส่วนลด 1 ดอลลาร์ หากสั่งกาแฟฟรับปูซิโน่ โดยเพียงแค่แสดงสัญลักษณ์เจ้าถิ่นในมือถือให้กับเจ้าหน้าที่ภายในร้าน และการแจก ป้าย (Badge)” นักชงกาแฟ (Barista) ให้กับคนที่ check-in 5 ครั้งที่ร้าน Starbucks  ทุกสาขาทั่วอมเริกา ซึ่งแน่นอนนักสะสมป้าย Badge เหล่านี้ไม่พลาดกันแน่นอน Chavey หรือที่บ้านเรารู้จักก็คือรถเชฟโรเล็ตนั่นเอง  ทาง Chavey เองก็ใช้เจ้า Geo-Marketing กับ Gowalla ประหลาดใจให้กับสมาชิก Gowalla ที่ Check-in ที่สนามบิน Austin โดยจัดรถ Chavey รับส่งถึงที่หมายหรือโรงแรมที่พักเมื่อ ผู้เล่น Gowalla Check-in  ระบบ ก็จะทำการสุ่มผู้โชคดีขึ้นมา  ซึ่งแน่นอน Campaign นี้ก็กลายเป็น Viral Marketing ต่อๆไปบนโลก Social media Campaign นี้น่าสนใจ บริษัทรถในบ้านเราจะนำมาใช้เพื่อนโปรโมทรถรุ่นใหม่ๆก็น่าจะเป็นตัวอย่างที่ดีอันนึงเลยทีเดียว จะว่าไปบ้านเราเองก็เริ่มจะมีบริษัทบางรายนำ Geo-Marketing มาใช้ประโยชน์มากขึ้นที่เห็นได้ชัดอย่างเช่น KTC  ที่ใช้ KTC Real Privileged  Program จับมือกับร้านอาหาร ,Coffee shop  ต่างๆแจ้งให้ผู้ที่ Check-in ณ ร้านนั้นๆรู้ว่าคุณจะได้รับส่วนลด เมื่อใช้จ่ายโดยบัตร KTC ผ่านเมนู TIPS  บน Foursquare  นั่นเอง อ้างอิงจาก นิตยสาร  Positioning เมื่อปัก เดือนเมษายน 2553 กล่าวไว้ว่า การตลาด LBS เริ่มแจ้งเกิดในไทยรูปแบบโปรโมชั่นที่นิยมกันก็เช่น แจกบัตรลดสำหรับผู้ที่เป็น “Mayor” (เจ้าถิ่น) ซึ่งจะเป็นได้ก็ต้องมากด Check in ในร้านบ่อยๆ ในไทยก็มี 3 แห่งที่ทดลองทำแล้ว คือโรงละครไทยอลังการ พัทยา, ร้าน Q-Bar สีลม และร้านBarley Bistro&Bar สีลม โรงละครไทยอลังการนั้นทำการตลาดผ่าน FourSquare โดยให้ Mayor รับตั๋วฟรี ส่วนเพื่อนๆ ที่มากับ Mayor ได้ส่วนลด50% แต่ทั้งหมดนี้จะใช้ได้เมื่อมาชมครั้งที่ 3 ภายในช่วงเวลาครึ่งปี โดยตั้งเป้าที่จะเพิ่มความถี่ในการเข้าชมสำหรับกลุ่มเป้าหมายซึ่งเป็นผู้ใช้ มือถือระดับกลางขึ้นไป แต่ก็เป็นคำถามต่อไปว่าลำพังผู้ใช้ FourSquareในไทยนั้นก็ยังอยู่ในระยะเริ่มต้น มีเพียงแค่ไม่กี่พันคนเท่านั้น การตั้งเงื่อนไขทำโปรโมชั่นให้เฉพาะผู้ที่มาดูหลายๆ รอบในเวลาสั้นๆ เช่นนี้อาจจะมีคนเข้าร่วมน้อยเกินไป ทำให้เกิด Brand Engagement เฉพาะในกลุ่มแฟนประจำของทางโรงละครเท่านั้น จัดได้ว่าเป็นแคมเปญ CRM รักษาความผูกพัน (Engage) กับลูกค้าเดิมๆ มากกว่าจะจูงใจให้มีลูกค้าขาประจำใหม่ๆ ส่วนอีก 2 ร้านเหล้าระดับบนในย่านถนนสีลมนั้นประยุกต์ใช้ FourSquare อย่างเรียบง่ายกว่า เริ่มที่ร้าน Q-Bar ให้ฟรีดริ้งค์ 2 แก้วในเวลาเที่ยงคืนสำหรับคนที่เป็น Mayor ในร้าน ทางด้านร้าน Barley Bistro&Bar สีลม ก็ให้สิทธิ Mayor ซื้อเบียร์ 1 ขวด แถม 1 ขวด เป็นโปรโมชั่นที่จุงใจให้ลูกค้าอยากมาเป็นประจำไปพร้อมกับสร้าง Brand Engagement กับภาพลักษณ์ความทันสมัยไปได้พร้อมกัน อ่านเพิ่มเติม : http://www.positioningmag.com/Magazine/Details.aspx?id=86860#ixzz0yzxQAT3d ยังมีอีกหนึ่งวิธีการสร้าง Campaign ที่น่าสนใจเพราะให้ผู้เล่นสามารถร่วมสนุกโดยเราใส่เงื่อนไขเข้าไปอีกเล็กน้อย ลองดูที่คุณ Banyapon poonsawasdi (@daydav) เขียนไว้ใน  เรื่องการตลาดออนไลน์กับ Foursquare บนเว็บ http://www.daydev.com ซึ่งถ้าใครสนใจอาจจะลองทำตามดูก็ได้ครับน่าสนใจดีทีเดียว สิ่งที่พึงระวัง 1. เตรียมธุรกิจคุณให้พร้อม เมื่อคุณตัดสินใจทำการตลาดแบบนี้แล้วควรเตรียมความพร้อมภายในให้พร้อมด้วยเช่นกัน อย่างเช่น พนักงานต้องมีความเข้าใจว่าบริษัทเล่นอะไร ไม่ใช่ถึงเวลามีลูกค้าถามกลับตอบไม่ได้ หรือทำหน้างงๆ เมื่อลูกค้าโชว์โทรศัพท์แล้วร้องขอส่วนลดอะไรแบบนั้น 2. เช่นเดียวกับ Social media อื่นๆการติดตามและประเมินผลของการทำการแบบ Geo-marketing  คุณต้องรับฟังอยู่เสมอ เพราะข้อดีของ Social media marketing  เป็นการสื่อสารแบบ 2 ทาง  คุณอาจจะได้รับทั้ง คอมเม้นต์ทั้งทางด้านบวกและด้านลบ หากคุณเป็นผู้บริการจัดการ สถานที่นั้นๆแล้วควรจะเข้าร่วมวงสนทนา และ แก้ไขปรับปรุงตามข้อคิดเห็นของลูกค้าด้วย  จากตัวอย่างทางด้านบนร้านอาหารญี่ปุ่นแห่งหนึ่ง ลูกค้ามีการคอมเม้นต์ทั้ง ราคาอาหารและ คุณภาพของอาหาร ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้บริหารสถานที่นี้มากๆหากคุณรับฟังและนำไปปรับปรุง 3. สร้างกิจกรรมให้น่าสนใจและแรงพอที่จะโน้มน้าวให้ผู้ร่วมเล่นสนใจเข้าร่วมกิจกรรม  ไม่ใช่แค่ ส่วนลด  1% เมื่อ Check-in แล้วสั่งกาแฟ 1 แก้ว (ยกตัวอย่างประชด) ลองตัดสินใจดูว่าธุรกิจคุณเหมาะที่จะลงเล่น Geo-Marketing  ในรูปแบบไหนหรือสร้างกิจกรรมกับ ผู้เล่นเจ้าไหนทั้ง Foursquare หรือ Gowalla หรือ Google place  ซึ่งปัจจุบัน ทั้ง3เจ้าก็สามารถให้บริการในประเทศไทยได้อย่างเต็มรูปแบบ  ผมเชื่อว่าต้องมีสักอันที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ  สุดท้าย ขอฝากตารางเปรียบเทียบระหว่าง Foursquare  และ Gowalla  จาก http://www.8baht.com...

Read More