10 สุดยอด skill ที่ Social media marketer ต้องมี
Aug05

10 สุดยอด skill ที่ Social media marketer ต้องมี

สิ่งที่สนุกสำหรับนักการตลาดบน Social media คือการทำการตลาดโดยที่ไม่ต้องเป็นการตลาด ฟังเหมือนยาก และ ก็ง่ายไปพร้อมๆกัน  หลายๆคนคิดว่าแค่เล่น เฟซบุ๊ค ถ่ายรูปอัพ instagram , Tweet ข้อความ บน twitter  ไปหากลุ่ม มา Like , มา view  มา share  บน social media เท่านี้ ก็คือการเป็นนักการตลาดบน Social media แล้ว  แต่ถ้าคุณอยากเป็นนักการตลาด Social media marketer  แบบสุดกึ๋น จะต้องมี skill เหล่านี้ครับ คุณต้องเป็นนักฟังที่ดีเสียก่อน    นักการตลาดบน Social media ที่ดีนั้นจำเป็นอย่างมากครับที่ต้องฟังเสียงของลูกค้าคุณ กลุ่มเป้าหมาย  แม้แต่คู่แข่งว่าเค้าเหล่านั้น ต้องการอะไร หรือพูดถึงเรื่องอะไรอยู่บ้าง เพื่อที่คุณจะได้เข้าใจสิ่งที่เค้ากำลังต้องการ ทั้งคำชม คำถามและคำติ เหล่านี้สำคัญมากๆสำหรับนักการตลาด คุณต้องไม่ใช่นักขาย  แน่นอนครับ การทำการตลาดคือการสร้างให้ลูกค้าหลงไหลและตัดสินใจซื้อของ หรือ บริการของเรา แต่นักการตลาด Social media นั้น เมื่อไรที่คุณคิดจะขายของจริงจังเมื่อไร หายนะมาเยือนเมื่อนั้น หลายคนอาจจะแย้ง หรือ คิดต่างได้นะนะข้อนี้ แต่สิ่งที่ผมทำเป็นประจำคือขายแบบไม่ขาย  คุณต้องสร้างความสัมพันธ์และแสดงจุดเด่นของสิ่งที่คุณกำลังจะขายให้ออกมาแบบเนียนๆ อย่ายัดเยียดจ้องที่จะขาย ดีทีสุดคือให้ลูกค้าร้องขอเองว่าอยากซื้อใจจะขาดอยู่แล้ว หัดรู้จักการเก็บเกี่ยวมาให้  คุณคือนักถ่ายทอด แชร์เรื่องราวต่างๆ ทั้งสิ่งที่ดีและด้อย  สรรหาเรื่องราวมาถ่ายทอดอยู่เสมอ  ลูกค้าต้องการคอนเท็นท์ที่มีคุณค่า ไม่ใช่อะไรกากๆและดราม่า เรียกน้ำตา เท่านั้น คุณต้องสร้างคุณค่าที่ที่คุณต้องการจะขาย  สิ่งที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ต้องการจะขาย ดังนั้นการเก็บเกี่ยวเนื้อหามาแชร์  Content curration ซึ่งคุณ @nuttaputch เขียนเล่าไว้ได้ละเอียดน่าสนใจ ลองไปตามอ่านกันได้ ที่นี่  ตื่นตัวอยู่เสมอ  การตลาดบน Social media  นั้น คุณกำลังบนงานอยู่บน Interactive platform  ต่างจากการทำการตลาดบน  Traditional media ที่คุณทำหน้าที่กระจายสาร สู่กลุ่มเป้าหมาย  เมื่อคุณผลิตสื่อกระจาย content เรียบร้อยแล้วก็ นอนตีพุง รอผลตอบรับซึ่งจะมาเมื่อไร ยังไง ก็ยังไม่ชัวร์  แต่บน Social media นั้นต่างกัน คุณต้องพึงระลึกว่ามันคือการสื่อสารแบบ 2 ทาง เป็น interactive  หรือ ตอบสนองได้ในทันที  กลยุทธ์ การตอบสนองต่างคุณต้องรับและพร้อมปรับตัวอยู่เสมอ เรียกง่ายๆว่าเดี๋ยวนี้เราต้องทำ Real time marketing กันแล้ว  สำคัญมากครับ เพราะด้วยความ interactive  ของsocial media platform  คุณอาจจะต้องลุกขึ้นมาทำงานตอนตี 1 ตี2 ก็เป็นได้ ออนไลน์คือตัวตน หนูมีเฟซบุ๊ค หนูมี Twitter ค่ะ แค่นี้ไม่ใช่บอกว่าคุณคือคนออนไลน์ นะครับ การใช้งานได้ ใช้เป็น  แตกต่างจากการ อินอยู่กับสิ่งที่คุณใช้ พฤติกรรมคนใช้งานต่างหากที่สำคัญ  ตัวคุณเองต้องอินมากๆกับเครื่องมือที่คุณใช้ เพราะคุณจะเข้าใจCharacter ของ  Tools แต่ละตัว และ พฤติกรรมของผู้เสพมันอย่างแท้จริง  ลองดู  ปลากรอบ  เพื่อประกอบความเข้าใจ   จะเห็นได้ว่า social media แต่ละตัวคุณลักษณะของมันก็ต่างกัน ถ้าคุณไม่อิน ไม่ใช้มันอย่างจริงจังก็จะถ่ายทอด มันออกมาแบบไม่เข้าใจธรรมชาติและพฤติกรรมที่กลุ่มลูกค้าของคุณเสพได้อย่างถูกต้อง แน่นอนมันจะทำให้สารทางการตลาดของคุณ Fail ได้  เราไม่ใช่นักสร้าง Follower ยังมีอยู่มากครับกับความเข้าใจผิดๆเรื่องการสร้างยอด Like , ยอด follower , ยอด subscriber  , หน้าที่ของเราไม่ใช่แค่การสร้างตัวเลขเหล่านี้ ถึงแม้มันจะเป็นหนึ่งในตัวเลขเป้า ที่ทุกๆ Brand ที่เราทำงานให้ใช้เพื่อวัดความสามารถของเราก็เถอะ  เจอเยอะครับว่า การตั้งเป้าแบบนี้ ทำให้บริการสร้างตัวเลขหลอกๆ  network  หลอกๆขึ้นมา  แต่ไม่ช่วยสร้าง brand loyalty  ให้เกิดขึ้นได้เลย เพราะกลุ่มแฟนของคุณมันคือตัวปลอมทั้งนั้น แล้วจะ เอาตัวเลข follower  เยอะๆ ไปเพื่ออะไร  ยังมีอีกหลายแบรนด์ที่เข้าใจผิดๆ หรือบางทีก็โดน เอเจนซี่ หลอกโดยไม่รู้ตัวแล้วมานั่งภาคภูมิในใจตัวเลขของตัวเอง   สิ่งที่ดีที่สุดคือการทำตัวเองให้เป็น content creator ให้ได้ จะดีความ การสร้าง value content  จะช่วยให้เกิด engagement และ loyalty จากกลุ่มลูกค้าที่รักในแบรนด์คุณจริงๆ ไม่ใช่แค่เลข like ผี , ยอด view ปีศาจ ที่สูงแต่ไม่มีตัวตน คุณคือนักการฑูตและยมทูตในคนๆเดียวกัน การที่คุณเป็นนักการตลาดของแบรนด์นั้นๆ ต้องพึงระลึกไว้เสมอว่า ทุกๆคำพูดที่คุณเสนอออกไป นั้นคือตัวแทนของแบรนด์ที่มีมูลค่า และคุณทำหน้าที่แทนแบรนด์เหล่านี้สร้างให้เกิดความรัก และ ลุ่มหลงในแบรนด์ ดังนั้นก่อนที่จะนำเสนอสิ่งใดให้คิดว่าคุณนักการฑูต  ถึงจะมีอารมณ์ที่อยากเหวี่ยงลูกค้า  เครียดจากการที่โดนด่า อยากปกป้องแบรนด์ที่คุณทำงานให้มากแค่ไหนก็ตาม ต้องระวังและทบทวนภาษาทุกตัวอักษร รวมถึงความถูกต้องของข้อมูลด้วย  บ่อยครั้งที่เราเจอว่าการรีบสื่อสาร แล้วข้อมูลผิดพลาด  ลูกค้า สมาชิกของคุณก็ช่วยกระจายข่าวสารนั้นไปที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งจะมาไล่ตามแก้ข่าวก็แสดงถึงความไม่มืออาชีพ ก็ส่งผลกลับมาที่ตัวคุณและแบรนด์ที่ดูแล เต็มๆ   อย่าลืมครับจากนักการฑูตคุณเองก็อาจจะกลายมาเป็นยมฑูตที่ฆ่าแบรนด์ตัวเองได้  กรณีแบบนี้มีให้เห็นเจอเลย แอดมิน โชว์เก๋า ลูกค้าชอบครับ  Capture หน้าจอ มาประจานมีมานักต่อนักแล้ว Always on , always read   นักการตลาดที่ดีคือการติดตามข่าวสาร สถานะการทุกๆอย่างอยู่ตลอดเวลา  ลองดูตัวเองว่าทุกวันนี้ คุณอ่านเว็บอะไรอยู่บ้าง มันช่วยให้งานคุณพัฒนาขึ้นบ้างแค่ไหน ถ้าวันๆคุณเอาแต่ นั่งอ่านซุบซิบดารา , ดูดวง ,ดูบอล , เช็คหวย ก็อย่าลำบากเลยครับ ไปหางานที่คุณชอบทำจริงๆดีกว่า  การติดตามข่าวสารสาำคัญมากทั้ง เทคฌโนโลยี , Tech news , Gadget , ข่าวสารทางธุรกิจของตัวเอง , ข่าวของคู่แข่ง , Blog ข่าวการตลาด , Social media news , Digital marketing news , เว็บ Content ที่เกี่ยวกับเนื้อหางานที่คุณทำ  , พวกนี้สำคัญมาก ไม่งั้นคุณจะไม่เข้าใจเรื่อง Social media marketing และ ข้อมูลข่าวสารที่คุณต้องนำเสนอสู่กลุ่มลูกค้าคุณได้อย่างตรงประเด็นที่สุด  แล้วควรเริ่มอย่างไร  , Follow Tech news , Social media web blog , ต่างๆ อย่าง Mashable , Social media examiner  ,  Viral blog  , engadget  , Thumbsup  เป็นต้นนะครับ Subscribe email หรือ RSS  feeds ของเว็เหล่านี้ด้วย หาพวก Application ช่วยอย่าง Flipboard , ZITE  ,Scoop.it  เป็นต้น มีเยอะครับ ลองที่ชอบแล้วกัน อย่ามีตัวตนแค่บน Online  แน่นอนครับ เราต้องสร้างตัวตนบน Online  แต่ ความสัมพันธ์ที่ดี ทั้งกับลูกค้าและ เพื่อนร่วมวงการ เป็นสิ่งที่สำคัญมากๆในปัจจุบัน  การที่คุณลองจัด Campaign  กับลูกค้า ได้พบปะลูกค้าจริงๆ คุณจะเห็นว่า Demographic  จริงๆแล้วลูกค้าเรา เป็นอย่างไร  หน้าตาแบบไหน ชอบอะไร ซึ่งมันช่วยให้คุณสามารถจะนำเสนอ ข้อมูล เนืื้อหาที่โดนใจ หรือ จัดกิจกรรมที่เค้าเหล่านั้นชอบและยินทีที่จะเข้าร่วมด้วยโดยไม่ตะขิดตะขวงใจ  บ่อยครั้งที่เราเจอ นักกการตลาดคิดcampaign  สุดเริ่ดหรู เจ๋ง  แต่พอเอาเข้าจริงๆ  ไม่มีใครเล่นด้วย เพราะมันไม่ใช่ไงครับ อีกประเด็นคือ การออกงาน Event , สัมนา digital marketing  บ้าง คุณจะได้ network  ของคนทำงานเหมือนๆคุณ ได้เจอคนถนัดในเครื่องมือต่างๆ ที่วันหนึ่งเขาอาจจะมาช่วยให้งานของคุณราบรื่นได้ อันนี้ก็ สำคัญครับ  ส่วนตัวก่อนหน้านี้ ผมแทบไม่ค่อยออกงาน event  ยกเว้น สัมนาของตัวเองที่บรรยาย ถึงจะได้เจอคนอื่นๆ บ้าง  ช่วงนั้นทำอะไร ก็ คิดไม่ออกเลยว่า ใคร จะช่วยส่วนไหนได้บ้าง  เดี๋ยวนี้ก็ พยายามออก event ๅต่างๆเยอะขึ้น เจอคนมากมาย ที่ทำงาน service ต่างๆ ที่สามารถช่วยให้งานเรา เดินหน้าไปได้ มากมาย  Personal branding    ให้คุณเก่งให้ตายยังไง แต่ถ้าไม่ขายตัวเองออกมาก็ไม่มีใครรู้จักครับ  พยายาม PR ตัวคุณเอง ด้วยเทคนิคต่างๆ เป็น Personal profile , Social Portfolio , Blog แม้แต่นามบัตร  พวกนี้ สำคัญครับ ไม่งั้นไม่รุ่งแน่ บอกได้เลย เราไม่ได้ทำงานเอาหน้า...

Read More
เกิดอะไรขึ้นบน Social media บ้างใน 60 วินาที
Jul25

เกิดอะไรขึ้นบน Social media บ้างใน 60 วินาที

โลกหมุนไม่ได้เร็วขึ้น เวลาก็เดินไม่ได้เร็วขึ้น  แต่ทุกวันนี้ เรารู้สึกว่ามันช่างผ่านไปเร็วมาก และแค่ในเวลา 60 วินาที ก็มีเรื่องราว เหตุการต่างๆเกิดขึ้นมากมายบน Social media ซึ่งสถิติประมาณนี้ถูกเผยแพร่ออกมาเรื่อยๆ ล่าสุดทาง Qmee   Social media search  ก็ได้ Publish  Infographic   Online stat  ล่าสุดออกมา  พอสรุปใจความสำคัญได้ประมาณนี้ ทุกๆ 1 นาทีมี Google search  ประมาณ 2 ล้านครั้ง Facebook   post เกิดขึ้น 41000 post ในทุกๆ 1 วินาที หรือประมาณ 2,460,000 post /นาที  และ มี like เกิดขึ้น 1.8 ล้าน ครั้ง /นาที twitter        มี ทวีตใหม่ 278000 ทวีต / นาที Domains     มีการจด โดเมนใหม่  70 ชื่อ / นาที Website      มีเว็บไซต์ใหม่เกิดขึ้น 571 เว็บ ต่อนาที Email           มีการส่ง email  กว่า 204  ล้านฉบับ /นาที itune           มีการซื้อเพลง download จาก itune กว่า 15000 download / นาที youtube    มี VDO upload รวมความยาวกว่า 72 ชั่วโมง  ใน 1 นาที instagram  มีการ upload รูปกว่า 3600 รูป / วินาที  หรือ 216000  รูป /นาที ยังมีตัวเลขอื่นๆที่น่าสนใจในรูป คลิ๊กที่รูปเพื่อดูขนาดจริงได้เลย ครับ     Source : Qmee...

Read More
ตั้งค่าไม่ให้ Twitter ส่ง Email แจ้งเตือน (เยอะเกินไป)
Jun01

ตั้งค่าไม่ให้ Twitter ส่ง Email แจ้งเตือน (เยอะเกินไป)

ตอนนี้หลายคนอาจจะเริ่มบ่น เพราะทวิตเตอร์ท่าน ส่ง Email  แจ้งเตือนแบบ ละเอียดยิบว่า ทวีตเราถูก Mention หรือ พูดถึง หรือมีคน Reply มา ซึ่งถ้าเป็นมุมมองของนักการตลาด จะเห็นว่ามีประโยชน์เพราะจะไม่พลาดในการเป็น สถิติหรือ ติดตาม ผลการทวีตออกไป  แต่ สำหรับ ทวีตเตอร์ทั่วไปแล้ว อาจจะรู้สึกรำคาญเพราะ Mailbox ใกล้ระเบิดเต็มที (สำหรับพวกช่างทวีต)   จนบางทีอุปกรณ์สื่อสารที่ตั้งค่าให้แจ้งเตือน Email push ไว้แบตหมดลงในพริบตา  มีวิธีตั้งค่าง่ายๆ มาแนะนำ ลองดูกัน 1. เปิดหน้าเว็บ Twitter  ขึ้นมา แล้ว กดที่รูปของเรามุมบนขวาจะเจอ Setting  ก็กดเข้าไปซะ 2. จากนั้นเมื่อเข้ามาให้เลือกที่  Notification 3.  ให้เลือกการแจ้งเตือนที่เราไม่ต้องการออก ผมว่าหน้านี้ Twitter ยังมั่วๆอยู่ มันควรจะมี My tweet are replie  คือ เราโดน Reply  tweet กลับมา ซึ่ง Email มันมีแจ้งเตือน แต่ไม่มีให้ติ๊กออก แต่กลับมี  I'm sent a reply or mentioned แทนซะงั้น ง่ายๆแค่นี้ Twitter ก็ จะไม่ส่งEmail มาถล่ม...

Read More
Footfeed check-in กันให้เข้าเส้นทั้ง foursquare และ Gowalla
Apr29

Footfeed check-in กันให้เข้าเส้นทั้ง foursquare และ Gowalla

จากที่เคยแนะนำบริการ check.in  ที่ให้ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถ check-in พร้อมกันได้ทั้ง foursquare และ Gowalla  ซึ่งเป็นบริการเสริมจากเครือ brightkite.com  แต่ขณะนี้ บริการ Check.in ได้หยุดให้บริการต่อแล้วเป็นที่น่าเสียดาย  แต่อะไรจะมาหยุดต่อม Check.in ของเราได้ล่ะวันนี้ผม อยากแนะนำ Footfeed app เทพๆ ฟรีๆที่มีให้โหลดทั้ง Iphone , Android และ Nokia Ovi Store Footfeed เป็นบริการแบบ Social check-in network  คือเป็น Platform ที่เปิดให้ผู้ใช้งาน Check-in พร้อมๆกันในหลาย Check-in service ในครั้งเดียว และยังช่วยให้ผู้ช้งานได้รับ Promotion จาก service ที่ใช้งาน ทั้ง foursquare และ Gowalla  และนอกจากนี้ Footfeed ยังสามารถ Check-in Link ต่อไปยัง Twitter , Google Latitude , และ Facebook Place  เจ๋งใช่ไหมล่ะ นอกจากนี้ Footfeed ยังให้เราสามารถดูความเคลื่อนไหวเพื่อนๆเราแบบ Timeline  บนเว็บไซต์  www.footfeed.com เพียง Login ด้วย username และ Password ที่เราสมัครเข้าใช้งาน  คราวนี้ก็ไม่พลาดๆกับเพื่อนๆแล้ว Footfeed สามารถ Download มาใช้ได้แบบ ฟรี  ทั้งบน Apple Appstore , Android Market , และ  Nokia Ovi ส่วน  BB ตอนนี้ยังไม่ Support นะจ๊ะ ร้องเพลงรอกันต่อไป วิธีใช้งานเบื้องต้น 1. เมื่อเปิด App ขึ้นมาแล้ว ก็ทำการ Login  หรือ ถ้ายังไม่ได้เป็นสมาชิกก็ Register ผ่าน App ได้เลย 2. จัดการ Connect account กับ service ที่ต้องการพ่วงใช้งาน ทั้ง Foursquare ,Gowalla Twitter,Facebook Place , และ Google Latitude 3.  จากนั้นเข้ามาที่หน้า Check-in จะเจอ Dashboard  ที่แสดงข้อมูลให้เราดู ว่าจะมีสถานที่ หรือ โปรโมชั่นพิเศษๆอะไรบ้าง 1. ค้นหา Deal หรือ Promotion พิเศษๆที่อยู่ใกล้ๆเรา 2. ค้นหา TIPS และ สิ่งที่ควรทำ  รอบๆตัวเรา 3.  ดูว่าเพื่อนของเรา Check-in ที่ไหนกันบ้าง ข้อมูลเยอะดีเชียว 4.   หากต้องการค้นหา สถานที่ ให้เลือกที่ Places  จะแสดง Venue ขึ้นมาให้เรา เลือกเพื่อทำการ Check-in 5. เมื่อจะ Check-in หากต้องการ จะ Check-in พร้อมกันหลายๆ Service ให้เราทำการ Matched service ก่อน ระบบจะให้เรา เลือก SPOT  ชื่อเดียวกันจาก Service อื่นเช่น Gowalla  โดยเลือกจาก Icon  ด้านบนจอ แล้วค่อยทำการ Check-in ง่ายๆแบบนี้ คุณก็สามารถสนุกกับ การ Check-in...

Read More
Check.in เช็คอินกันให้มันพร้อมกันทั้ง Foursquare และ Gowalla
Sep28

Check.in เช็คอินกันให้มันพร้อมกันทั้ง Foursquare และ Gowalla

สำหรับขา Check in ทั้งหลายหรือนักล่า Badge และ  PIN  คงเคยเจอปัญหาว่าจะ Check in ที่ตรงนี้ ด้วย Foursquare หรือ Gowalla อีก แต่วันนี้เราสามารถ Check in  มันพร้อมๆกันทั้งคู่เลยแค่ใน Click เดียว ด้วย Check.in  Social media สายพันธุ์ใหม่ที่ช่วยใหคุณ Mashup  Check-in service ได้อย่างง่ายดาย Check.in นั้นถูกสร้างโดยทีมงานของ Brightkite หนึ่งใน LBS  Geo-Social ที่ได้รับความนิยมระดับหนึ่งในอเมริกา ซึ่งคอนเซ็ปหลักๆของ Check.in  คือให้บริการ Check-in ณ จุดๆเดียว ผ่าน ทุกบริการ Geo-Social  ไม่ว่าจะเป็น Brightkite , Foursquare , Gowalla, Whrrl , TriOutNC, ซึ่งคุณเลือกตั้งค่าใช้ง่ายกันง่ายๆโดยทำงานผ่านเว็บ Service  m.check.in ได้จาก Iphone , Ipad และ Android เริ่มต้นใช้งาน 1. ให้เปิด m.check.in ในเครื่องมือถือของคุณ  จากนั้นให้ Sign up สำหรับเริ่มต้นใช้งานในครั้งแรก  เมื่อSign up เรียบร้อยแล้ว ก็  Login เข้าไปได้เลย ครับ 2.  จากนั้นก็เลือก Add  Service ที่เราใช้งาน ตามสะดวกเมื่อ เรียบร้อยแล้ว กลับไปหน้า Setting แล้วกด Done มุมบนซ้าย 3. มาถึงขั้นตอนการ Check-in  ระบบ GPS จะทำการดึงข้อมูลจากVenue ที่ใกล้เราใน Foursquare , ให้เราเลือก Venue ที่ต้องการ Check-in  หรือ กด Skip Foursquare เพื่อข้ามไป Service ถัดไป   ก็จะข้ามมาให้เรา เลือก Match  SPOTS Check-in ใน Gowalla แทน เมื่อเจอแล้ว ก็กดเลือก SPOTS นั้นๆเพื่อจับคุ่ ให้  Check.in  รู้ว่า ทั้ง คู่ เป็น สถานที่เดียวกัน ครั้งต่อไปก็จะง่ายในการใช้งาน 4.  เมื่อจับคู่ Venue และ SPOTS  เรียบร้อยแล้ว เราก็สามารถ Check-in ตามปกติได้เลย สามารถเพิ่มข้อความส่วนตัวตอน Check-in ได้เหมือนใช้งานปกติ เท่านี้ก็เรียบร้อยแล้ว ได้ Check -in  แสดงตัวตนสมใจ มาดูผลกัน เห็นไหมครับง่ายและสะดวกดีทีเดียว Check in ครั้งเดียวได้นก 2 ตัว เอ้ย ได้ Service ถึง2ตัว และมากกว่านั้นถ้าคุณเพิ่ม Account Service ตัวอื่นที่คุณมีเข้าไป ส่วนเรื่องที่คุณกำลังกังวลว่าแล้วพวก Item หรือ Badge และ Mayer ล่ะ ยังได้สิทธิ์นั้นไหมเมื่อใช้งานผ่าน Check.in  ทาง Check.in  ได้ ออกมายืนยันว่าคุณยังได้สิทธิ์ตามกฏของ Foursquare และ Gowalla เองตามปกติ แบบนี้นักล่ารางวัลรอช้าอะไรกันอยู่ล่ะครับใช้เลยๆ  อ้อ แฟน BB กับ Symbian รอไปก่อนนะ Check.in...

Read More